Garantir a melhor experiência pós-venda para nossos clientes, gerenciando com excelência o ciclo completo de suporte técnico. Você será o ponto de contato principal, responsável por diagnosticar necessidades, coordenar soluções no campo, assegurar a qualidade do serviço prestado e fortalecer o relacionamento. Atribuições e Responsabilidades Gestão do Relacionamento Pós-Venda: Realizar o primeiro contato e o acompanhamento proativo de clientes após a aquisição de nossos equipamentos, assegurando satisfação e fidelização. Triagem e Diagnóstico Inicial: Registrar e detalhar todas as demandas dos clientes no sistema de CRM, criando cards completos para garantir um acompanhamento preciso. Coordenação de Serviços de Campo: Pesquisar, selecionar e contactar a rede de técnicos credenciados para a solução dos problemas, solicitando orçamentos prévios e alinhando escopo. Suporte à Operação Técnica: Elaborar listas de peças necessárias para manutenção e repassar informações técnicas detalhadas para orientação dos técnicos em campo. Gestão Logística e de Peças: Solicitar cotações de frete e coordenar com empresas parceiras o despacho seguro de peças e componentes para os locais de atendimento. Emissão e Acompanhamento de Ordens de Serviço: Formalizar e enviar ordens de serviço (OS) aos técnicos, com checklists e orientações claras. Controle de Qualidade e Fechamento: Após a execução, validar o serviço, comparar com o orçamento inicial e autorizar o pagamento junto ao departamento financeiro. Pesquisa de Satisfação: Contatar o cliente para auditar a qualidade do atendimento, a execução do serviço e coletar feedbacks para melhoria contínua. Atividades Administrativas: Executar demais atividades relacionadas ao setor, garantindo organização e eficiência nos processos. Requisitos: Perfil Desejado Experiência anterior em suporte ao cliente, pós vendas, customer success ou coordenação de serviços técnicos/field service. Habilidade de comunicação excepcional (verbal e escrita), com trato profissional e empático. Organização e metodologia para gerenciar múltiplos processos simultaneamente (multitarefa). Facilidade com sistemas, especialmente CRM e ferramentas de produtividade (Pacote Office, Google Workspace). Raciocínio lógico para entender problemas técnicos e traduzi-los entre cliente e técnico. Proatividade e senso de dono para conduzir processos do início ao fim, garantindo a resolução. Diferencial: Conhecimento básico em logística ou no setor de equipamentos (se aplicável). Benefícios: Ajuda de custo, Assistência odontológica, Estacionamento, Seguro de Vida, Vale-alimentação