Buscamos por profissionais talentosos para compor nosso time de Suporte de Segurança N1.
Descrição do Cargo
Você será responsável por atender aos chamados técnicos dos clientes, focando em qualidade e atendimento ao SLA acordado; ser o primeiro ponto de contato com o cliente recebendo as demandas (telefone, e-mail e Web), classificando-as e gerenciando-as durante todo o seu ciclo de vida; apoiar os processos de gestão de TI, gestão de firewall, Antivírus, AntiSpam e cofre de senhas.
Você também será responsável por tratar as solicitações de serviço de forma rápida e eficiente, garantindo a satisfação dos clientes; comunicar e escalar incidentes críticos de forma eficaz, garantindo os níveis de serviços contratados; resolver em primeiro nível (FCR) as demandas previamente documentadas; realizar agendamentos de troubleshooting e manutenção garantindo os prazos de execução acordado com os clientes; monitoramento de disponibilidade e acionamento das equipes envolvidas através de alertas emitidos automaticamente pela ferramenta.
Requisitos
* Experiência em Suporte N1 e N2.
* Noções de AD (consulta, reset de senha, desbloqueio de contas); Conhecimentos em sistemas operacionais, redes e resposta de incidentes; Atendimento telefônico e e-mail; Superior completo ou cursando Tecnologia da Informação / Segurança da Informação e afins; Espanhol avançado (diferencial)
Benefícios
* VR/VA - Flash
* Auxilio Home Office, Auxilio Educação, Plano de saúde e Odontológico Sul América.
* Seguro de Vida, Wellhub (GymPass), Casei e Baby Born para momentos especiais.
O que oferecemos a você?
Valorizamos e incentivamos o conhecimento técnico e a capacidade de inovar. Acreditamos que assim é possível atingir nosso propósito de tornar o mundo mais seguro para todos. Se você se identifica com nosso negócio e propósito, venha fazer parte de nossa equipe!
Precisa trabalhar presencial? Vale transporte e convênio com estacionamentos próximos. Day off de aniversário, para comemorar como quiser e um voucher para curtir ainda mais o seu dia. Temos programas de auxílio e benefícios especiais para melhorar sua vida no trabalho e fora dele.