Responsável por realizar o atendimento, manutenção e a gestão dos contratos de vendas, para garantir o acordo contratual realizado pelo cliente com a TOTVS.
Responsabilidades e atribuições:
* Apoiar no atendimento a tickets de baixa complexidade de clientes Internos e Externos (com supervisão de analistas mais seniores), através do atendimento realizado via ferramenta Zendesk;
* Manutenção em contratos baseados nos processos da área, com supervisão de analistas mais seniores, via sistema de Gestão de Contratos TOTVS;
* Geração de novas propostas de venda, gravando os itens em contrato através do Sistema de Gestão de Contratos TOTVS;
* Responsável pela Liberação dos Faturamentos Pontuais via Pedido de Venda para geração das notas fiscais, realizado através do Sistema de Gestão de Contratos TOTVS;
* Avaliar e executar a Distribuição de Tickets, através da ferramenta de atendimento;
* Avaliar e executar o atendimento ao processo de Cancelamento de Contratos, Transferência de Licenças e Reativação de Licenças, a partir das regras definidas no contrato, através das ferramentas de contratos de vendas e atendimento;
* Avaliar e executar o atendimento aos processos de Inclusão e/ou Exclusão de CNPJs, Memória de Cálculo dos contratos, Informe e/ou Comprovação de Métricas pertinentes a modalidade Corporativa e Novo Intera, a partir das regras apresentadas para cada modalidade, através das ferramentas de contratos de vendas e atendimento;
* Avaliar e executar o atendimento ao processo de questionamentos ou cancelamentos acerca das Notas Fiscais Emitidas e Reajuste no Valor Contratual, a partir das regras definidas no processo, através das ferramentas de contratos de vendas e atendimento;
* Avaliar e executar o atendimento ao processo de Inventário Contratual e de Licenciamento, a partir das regras definidas no processo, através das ferramentas de contratos de vendas, atendimento e sistemas de licenciamento adjacentes;
* Avaliar e executar o atendimento ao processo de Bonificação ou Carência, Rateio de Faturamento, Alterações ou Avaliações Contratuais nos itens contratuais, a partir das regras definidas no processo, através das ferramentas de contratos de vendas e atendimento;
* Apoiar o cumprimento dos Indicadores Individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e outros) e os resultados/metas da área, seguindo o processo de atendimento;
* Cumprir as Políticas, as Normas e os Procedimentos Operacionais através das definições da área Administrativa.
Requisitos e qualificações:
* Ensino médio completo ou Cursando graduação;
* Pacote Google Básico.