A BM Vagas em parceria com uma grande empresa seleciona Supervisor de Cadastro e Pós-vendas para a cidade de São Paulo, regiões Zona Oeste; Zona Norte.
Responsabilidades ;
ATENDIMENTO AO RH das Empresas Clientes:
Gestão dos contratos: sinistralidade do contrato empresarial, comunicados de reajustes, negociações, particularidade do contrato, elegibilidade de planos;
Movimentação de vidas: inclusão, exclusão, alteração de planos, alteração de dados cadastrais;
Faturamento: extração de arquivos da operadora da mensalidade e da coparticipação, formatação personalizada, conferência, envio ao cliente e faturas em atraso, notificação de suspensão;.
Processos de cancelamento de contratos;
Abertura de processo de sinistro no seguro de vida: verificamos documentação, preenchemos formulários e devolvemos para assinatura, instruímos com relação aos prazos, inserimos a documentação na seguradora, acompanhamos todo o processo até a finalização;
Relatórios dos atendimentos aos beneficiários.
ATENDIMENTO DIRETO aos beneficiários:
Suporte na rede credenciada: auxiliamos na busca de profissionais médicos, clínicas para exames, terapias, hospitais e maternidades. ;
Suporte na liberação de procedimentos: verificamos com a operadora se recepcionaram o pedido do procedimento seja exames ou cirurgias e o prazo para liberação. Pedimos prioridade na liberação. Quando ocorre negativa, verificamos o motivo, e dependendo da justificativa, abrimos protocolos contestando ou pedindo reavaliação. Entramos em contato com o prestador para verificar se o processo foi feito corretamente, se foi anexada toda a documentação exigida. Quando não conseguimos esclarecimentos ou resolutividade através da Central, acionamos o executivo do contrato na operadora, caso seja contrato empresarial. Posicionamos o beneficiário dos passos da tratativa, e também reportamos ao RH;
Suporte reembolso: anteriormente fazíamos o processo de solicitação de reembolso para o beneficiário com o login e senha do Aplicativo dele. Em alguns casos até entravamos em contato com o prestador para fornecerem os documentos corretos. Atualmente não podemos mais fazer isso, devido LPGD e cadastro da biometria facial somente o segurado pode solicitar o seu reembolso. No entanto, continuamos instruindo com relação aos documentos obrigatórios para cada tipo de reembolso, e os passos que devem seguir no Aplicativo;
Emissão de certificado seguro viagem internacional: ligamos na operadora, passamos os dados dos beneficiários, datas e destino da viagem para que seja emitido o certificado do seguro viagem
SUPORTE à área comercial da Corretora:
Fornecer informações de clientes para migração de contratos: vigência, planos, se possui coparticipação, se é contributário, se possui inativos, subestipulantes.
Verificar prazos de cancelamento com a seguradora
Enviar documentos da pasta : contrato social, CNPJ, documentos pessoais se houver, relação de vidas, ultima fatura
Supervisionar as atividades de cadastro de clientes, garantindo a precisão dos dados,coordenar o processo de pós-venda, assegurando a satisfação do cliente,gerenciar a equipe, distribuindo tarefas e monitorando o desempenho,implementar melhorias nos processos de cadastro e pós-venda,elaborar relatórios gerenciais com indicadores de desempenho da área.
Requisitos ;
– Ensino Médio completo (Superior será considerado um diferencial)
– Experiência anterior em corretoras, operadoras ou seguradoras, especialmente nas áreas de cadastro ou pós-vendas de produtos de saúde – Também pode ter adquirido experiência exercendo a função na área de benefícios empresas de grande porte
– Domínio do pacote Office (Excel, Word, Outlook)
– Familiaridade com sistemas de gestão de benefícios saúde
– Boa relação interpessoal, com habilidade para trabalhar em equipe e lidar com diferentes perfis de clientes e colaboradores
Habilidades
Liderança de equipes.
Boa comunicação e capacidade de negociação.
Orientação para resultados.
Capacidade analítica e de resolução de problemas.
Conhecimento em Excel e outras ferramentas de análise de dados.
Horário:De segunda a sexta-feira das 9h às 18h, com intervalo de 1h.