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Overview
Responsável pelo monitoramento contínuo dos ambientes de produção e da infraestrutura dos escritórios, realizando ações iniciais para correção de falhas e garantindo a estabilidade operacional.
Atua como apoio estratégico ao suporte técnico, conduzindo atividades de nível III, compartilhando conhecimento com a equipe, esclarecendo dúvidas técnicas, interagindo com fornecedores e parceiros, e realizando análises detalhadas das demandas para promover soluções eficazes e sustentáveis.
Responsibilities
Responsabilidades:
Monitoramento e Infraestrutura
Responsável por garantir o funcionamento contínuo e eficiente das ferramentas, serviços e infraestrutura em produção, como SalesForce, LSM, Radius, VPNs, Splunk, ARPs, Netreo, APIs, Firewalls, Roteadores, entre outros.
Realiza o acompanhamento da performance de sistemas, redes e infraestrutura, incluindo análise de consumo de dados e comportamento de SIM cards em ambientes como LSM e C4M.
Desenvolvimento e Automação
Desenvolve scripts de automação com foco na agilidade de processos e otimização de recursos da equipe técnica, promovendo maior eficiência operacional.
Suporte Técnico e Atendimento
Presta atendimento multicanal (e-mail, telefone, WhatsApp etc.) aos clientes, oferecendo suporte técnico e informações sobre contratos, produtos, planos e status de serviços.
Atua diretamente com parceiros, operadoras e fornecedores internos e externos na resolução de demandas e acompanhamento de tickets.
Oferece suporte a equipamentos comercializados ou utilizados pelos clientes, como rastreadores, POSs, TNSLink, TNSLink+, entre outros.
Documentação e Gestão do Conhecimento
Cria, revisa e atualiza documentação técnica de suporte e NOC, incluindo procedimentos operacionais e guias de APIs.
Elabora relatórios analíticos sobre atendimentos, desempenho da equipe e métricas de SLA, utilizando planilhas e gráficos interativos para visualização de dados.
Colaboração Interdepartamental
Apoia áreas internas como comercial, logística e financeiro, fornecendo suporte técnico, levantamento de requisitos e participação em negociações para projetos especiais.
Projetos Especiais e Customizações
Participa como especialista técnico em projetos estratégicos, atuando como referência em dispositivos e serviços.
Desempenha papel de ponto focal em iniciativas como o ICC (Installation Control Center), sendo responsável por instalações, alterações e controle de serviços.
Melhoria Contínua e Treinamento
Propõe melhorias em scripts e processos do NOC, contribuindo para a evolução contínua das operações.
Realiza treinamentos internos sobre novas tecnologias e processos, promovendo a disseminação do conhecimento técnico na equipe.
Experiência
* 03 Anos de experiência em Suporte Técnico.
Qualificações
* 3-5 anos de experiência anterior em Suporte Técnico;
* Possuir habilidades interpessoais e conhecimento organizacional;
* Excelentes habilidades de análise técnica;
* Graduação em Engenharia, Redes, Telecomunicações, Sistemas de Informação, Ciências da Computação, Análise de desenvolvimento de sistemas e cursos na área de tecnologia e TI.
* Pós-graduação desejável;
* Certificação desejável.
Qualifications
Benefícios:
* Plano de saúde;
* Plano odontológico;
* Seguro de Vida;
* Vale Refeição / Alimentação;
* Wellhub;
* Totalpass;
* LinkedIn Learning;
* EAP – Programa de Assistência ao Empregado;
* Scout – Programa de Indicação;
* Day Off de aniversário;
* Curso de inglês.
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