Como é o ambiente de trabalho?Primeiramente, agradecemos seu interesse em trabalhar conosco!Como é o ambiente de trabalho?Primeiramente, agradecemos seu interesse em trabalhar conosco!Somos a MaisTODOS, fintech do grupo TODOS. Por aqui selecionamos os melhores talentos para as melhores vagas no mercado digital.Dedicamo-nos a oferecer soluções financeiras que proporcionem experiências únicas por meio de nossos produtos e serviços. Para isso temos uma equipe incrível, com brilho nos olhos e vontade de realizar!É assim que fazemos acontecer! Inspirados por querer sempre MAIS e movidos pelos nossos valores fundamentais: #TodosPorTodos #AprendemosSempre #InquietosEConsistentes #EmpreendedoresEExcepcionais #Simplificamos temos contribuído para tornar a MaisTODOS uma empresa única, inovadora e desejada pela sociedade.Estamos em busca de uma pessoa com visão de longo prazo e propósitos semelhantes aos nossos, para atuar com voz ativa em nossas operações e produtos.Nosso trabalho é pautado em excelência e foco em resultados. Nossa cultura é baseada em lealdade, transparência e crescimento pessoal e profissional. Estamos sempre em busca de evolução e valorizamos quem tem essa mesma sede por conhecimento. Trabalhamos com metodologias ágeis e temos mentalidade de startup.Junte-se à MaisTODOS e Ouse Transformar! Somos o lugar perfeito para pessoas curiosas, pensadoras e agentes de mudança. Desde o frontline até a nossa liderança, estamos entusiasmados(as) com o futuro e trabalhamos em equipe para tornar o mundo um lugar melhor.Uma carreira na MaisTODOS significa trabalhar em uma cultura onde todas as pessoas são bem-vindas. Aqui, você pode ousar ser você. Não importa quem você seja, de onde você venha ou quem você ame, você sempre pode influenciar as pessoas ao seu redor e causar um impacto positivo no mundo.Queremos estabelecer uma parceria de longo prazo com alguém que se interesse por crescer junto conosco. Se você tem este perfil e se identifica com a vaga, será um prazer receber sua inscrição.Responsabilidades da OportunidadeDiagnóstico e Resolução TécnicaReceber e investigar chamados escalados pelo atendimento (N1), identificando a raiz do problema e aplicando soluções paliativas quando possível.Trabalhar em conjunto com o Desenvolvedor Júnior para criar ferramentas que minimizem o impacto de falhas operacionais.Garantir o cumprimento dos SLAs de tempo de resposta e resolução para chamados técnicos.Gestão de Backlog Técnico e Comunicação com Produto/TIOrganizar e priorizar chamados no Jira, categorizando as demandas com base na criticidade e impacto no negócio.Escalar problemas críticos para o time de Produto/Tecnologia, acompanhando a evolução e garantindo retorno para o atendimento.Criar um histórico de problemas recorrentes para auxiliar na definição de melhorias estruturais.Melhoria Contínua e PadronizaçãoTrabalhar junto à equipe de Melhoria Contínua para mapear falhas repetitivas e sugerir correções definitivas.Manter uma base de conhecimento atualizada com soluções técnicas para agilizar atendimentos futuros.Treinamento e Suporte InternoApoiar o time de atendimento (N1) no entendimento de problemas técnicos, oferecendo treinamentos periódicos para aumentar a autonomia da equipe.Criar materiais e fluxos de atendimento técnico para padronizar as respostas aos clientes.RequisitosCompetências TécnicasGestão de Chamados e Ferramentas de Ticketing:Experiência em gestão de tickets e chamados via plataformas como Jira, Zendesk ou sistemas similares.Habilidade em priorizar demandas e gerir backlog técnico.Conhecimento em Suporte Técnico:Conhecimento profundo em processos de escalonamento de chamados técnicos.Capacidade de propor soluções técnicas paliativas e direcionar para soluções definitivas.Análise e Resolução de Problemas Técnicos:Experiência em análise de problemas técnicos e capacidade de diagnosticar e categorizar problemas complexos.Habilidade de reutilizar soluções baseadas em problemas anteriores para resolver novos desafios.Alguma familiaridade ou interesse em Desenvolvimento e Backoffice:Experiência em trabalhar em conjunto com desenvolvedores para alinhar soluções técnicas e melhorias no backoffice.Conhecimento básico de desenvolvimento de sistemas e integrações que facilitem automações ou suporte técnico.Competências Comportamentais:Capacidade orientação e priorização de tarefas para o desenvolvedor júnior.Proatividade em identificar oportunidades de melhorias e antecipar problemas futuros.Foco em Resolução de Problemas:Mentalidade orientada para solução de problemas, com habilidade em buscar soluções rápidas e eficazes.Análise crítica para tomar decisões baseadas em dados históricos e padrões recorrentes.Comunicação Eficiente:Habilidade em comunicar-se claramente com diferentes equipes, mantendo o N1 informado sobre o progresso técnico e status dos chamados.Negociação e comunicação assertiva com times de Produto e Desenvolvimento para priorização e resolução de problemas.Trabalho em Equipe e Colaboração:Forte habilidade de trabalhar em equipe, principalmente em colaboração multidisciplinar (atendimento, desenvolvimento, produtos).Empatia com as necessidades de clientes internos e externos.Gestão do Tempo e Organização:Alta capacidade de organização para gerenciar múltiplos chamados simultaneamente e manter o fluxo do quadro no Jira.Capacidade de trabalhar em um ambiente dinâmico, com prazos apertados e múltiplas demandas.Observações e/ou Benefícios AdicionaisQue Oferecemos????Convênio médico UNIMED; Vale transporte ou auxílio transporte no valor de R$150,00; Vale refeição/alimentação no valor de R$740,08 no Cartão Caju;️️Gympass;Plataforma de cursos Refuturiza;MaisCare (auxílio saúde mental no valor de R$200,00); Acesso ao Clube do Sesc;Bonificação conforme as metas anuais;Day-off no mês de aniversário; Cartão de TODOS (cartão que dá desconto em farmácias, cursos e ainda tem cashback).Get notified about new Senior Technical Support Analyst jobs in Ribeirão Preto, São Paulo, Brazil.Ribeirão Preto, São Paulo, Brazil 3 weeks agoAnalista de Suporte Sênior Sistema RH/ Folha de PagamentoRibeirão Preto, São Paulo, Brazil 3 days agoRibeirão Preto, São Paulo, Brazil 3 months agoRibeirão Preto, São Paulo, Brazil 14 hours ago
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