Procuramos Supervisor de Suporte TI que queira aprender e transformar sua carreira.
Modalidade de Trabalho: Jardim Goiás, Goiânia - Goiás
Horário: Segunda a sexta de 10h às 19h
Nesta função você irá:
* Coordenar e supervisionar as equipes de suporte de 1º e 2º nível, garantindo que os atendimentos sejam feitos de maneira eficiente.
* Distribuir e priorizar chamados conforme a criticidade e o impacto no negócio.
* Treinar e desenvolver a equipe, garantindo atualização constante sobre novas tecnologias e processos.
* Motivar a equipe e resolver conflitos internos para manter um ambiente de trabalho produtivo.
* Acompanhar e garantir o cumprimento dos SLAs (Service Level Agreements) e KPIs definidos.
* Monitorar a fila de chamados para evitar acúmulo e escalonamentos desnecessários.
* Implementar melhorias nos fluxos de atendimento e suporte.
Requisitos:
* Ensino Superior Completo ou Cursando.
* Experiência com redação de processos técnicos e operacionais.
* Certificação ITIL.
O que você pode esperar de nós?
* Flexibilidade de trabalho, promovendo o equilíbrio entre sua vida pessoal e profissional.
* Desenvolvimento profissional e evolução constante das suas competências, sempre de acordo com os seus interesses.
* Um ambiente colaborativo, diverso e inovador, que incentiva o trabalho em equipe.
O que oferecemos?
* SONDA Academy: uma plataforma de aprendizado que busca maximizar seu desenvolvimento profissional.
* SONDA Wellness, um programa que busca apoiá-lo no equilíbrio da sua vida pessoal e profissional, promovendo uma série de iniciativas focadas na sua saúde física, mental e social.
* E muito mais!
+ Diversidade + Inclusão = Inovação e colaboração
Na SONDA estamos comprometidos com a diversidade. Promovemos um ambiente inclusivo, garantindo que os talentos possam trabalhar em um ambiente positivo que os convide a desenvolver sua carreira profissional com igualdade de oportunidades. Sabemos que a diversidade é um elemento fundamental para impulsionar a inovação, é por isso que buscamos candidatos com base em suas qualificações profissionais, independentemente de raça, cor da pele, religião, idade, sexo, orientação sexual, identidade de gênero, nacionalidade ou deficiência.
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