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ANALISTA DE SUPORTE AO CLIENTE JR
Como Analista de Suporte ao Cliente você será responsável pelo atendimento de clientes carteirizados na manutenção, com foco em garantir a entrega de todos indicadores de desempenho do cliente, bem como eficiência nos processos de atendimento.
RESPONSABILIDADES
1. Acompanhamento e suporte personalizado a clientes;
2. Gestão end to end das demandas;
3. Monitorar e acompanhar indicadores da carteira, identificando oportunidades de melhoria e implementando ações quando necessário;
4. Desenvolver e manter relacionamento sólido com os clientes, bem como Gestores de Relacionamento;
5. Ter alto nível e capacidade de interlocução com áreas internas;
6. Prestar suporte técnico e capacitar os gestores de manutenção, em relação aos procedimentos e utilização das plataformas;
7. Propor melhorias nos processos da área;
8. Conduzir ações com foco no desenvolvimento e maturidade do cliente junto à Edenred.
REQUISITOS
1. Formação acadêmica: ensino superior completo;
2. Excel no mínimo intermediário;
3. Experiência profissional no atendimento ao cliente;
4. Habilidade para condução de apresentações de desempenho;
5. Olhar analítico para entendimento e análise de indicadores de resultados operacionais;
6. Ser resiliente, ter perfil flexível e com foco no cliente;
7. Inglês será um diferencial.
INFORMAÇÕES ADICIONAIS
Local de trabalho: Campo Bom
Formato: Híbrido (3x por semana presencial)
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