Coordenador de Suporte Técnico – OPENSobre a OPENA OPEN é uma das principais provedoras de cloud computing e datacenter do Brasil, com presença nacional e internacional. Oferecemos soluções de servidores bare metal, máquinas virtuais, GPU em nuvem, storage e serviços híbridos, entregando performance e confiabilidade para empresas que buscam alternativas robustas aos grandes players globais.Estamos em busca de um Coordenador de Suporte Técnico para liderar e apoiar nosso time de suporte, garantindo a excelência operacional e a satisfação dos nossos clientes corporativos.Missão do CargoGarantir que o time de suporte técnico entregue atendimento ágil e eficaz, atuando como referência técnica e desenvolvendo o time para manter a OPEN como referência em confiabilidade e suporte no mercado de cloud computing.Responsabilidades
- Coordenar e apoiar o time de suporte técnico, oferecendo direcionamento e orientação em chamados críticos.
- Atuar como referência técnica em sistemas operacionais (Linux/Windows), backup e virtualização.
- Garantir SLA de atendimento e escalonamento adequado de incidentes e problemas.
- Acompanhar métricas de atendimento (tempo de resposta, resolução, satisfação do cliente) e implementar melhorias contínuas.
- Promover treinamentos técnicos internos e apoiar no desenvolvimento da equipe.
- Conduzir reuniões periódicas com o time de suporte para alinhamento de metas e boas práticas.
- Interagir com outras áreas da OPEN (Comercial, Projetos, Infraestrutura) para suporte em demandas estratégicas e críticas.
- Participar do desenho de processos e documentações técnicas de suporte.Requisitos Técnicos
- Conhecimento avançado em Linux (imprescindível).
- Experiência prática em backup corporativo e recuperação de desastres.
- Experiência com virtualização (VMware, Proxmox, KVM ou similares).
- Entendimento de redes, protocolos e troubleshooting em ambiente corporativo.
- Experiência com gestão de times de suporte ou NOC.
- Boa comunicação para interface com clientes corporativos e liderança de equipe.Diferenciais
- Certificações em Linux (LPIC, RHCSA, etc.).
- Conhecimentos em Kubernetes ou containers.
- Experiência em empresas de cloud computing, hosting ou datacenter.
- Inglês técnico para leitura e interação com documentação internacional.Local de trabalhoPresencial (escritório em Goiania-GO)SALÁRIO E BENEFÍCIOSSalário Fixo (CLT) a combinarVale alimentação flexívelVale transporte ou estacionamento gratuitoVale aniversárioPlano de saúdePlano OdontológicoPlano de incentivo à certificaçãoSeguro de vidaDay off no aniversárioDesconto em faculdadeConvênio com SescOportunidade de crescimento internoLocal: Centro de Goiânia