No #TeamDecolar somos um time de grandes profissionais dedicados a criar as melhores experiências para que as viagens enriqueçam a vida das pessoas. Trabalhamos em equipe, não temos medo de errar e procuramos sempre mais.
#TeamDecolar é crescer, se desenvolver, é traçar uma meta e não parar até alcançá-la. Inovamos, criamos, aprendemos com os erros e assim consolidamos como a mais importante plataforma de viagens da América Latina.
Resolvemos problemas complexos e desenvolvemos novas soluções baseadas em tecnologia para estar na vanguarda da indústria de viagens.
Temos um novo desafio para vocês que:
São protagonistas de seu desenvolvimento profissional e buscam maximizar seu talento.
São centralizadores de informações e aspiram gerar soluções de alta qualidade.
São pushers por natureza e se dedicam a fazer as coisas acontecerem.
São exigentes, competitivos, não se contentam somente com o cumprir, mas buscam constantemente se superar.
Que desafios esperam por você? ✨
Liderar as equipes de operações Back office, gerenciando toda a rotina diária da operação, garantindo uma experiência diferenciada para nossos clientes.
Ser um membro ativo do time de atendimento mantendo uma troca constante de informações para melhorar e apoiar o sucesso da operação como um todo.
Monitorar chamadas, tratativas de protocolos com a finalidade de entender as razões de contato com o pós-venda, objetivando melhorar os processos internos de acordo com a voz do cliente.
Crie fichas para relatar todos os erros identificados na operação, acompanhando e fornecendo suporte para resolução do problema.
Análise de desempenho com base nos KPI operacionais.
Atuar para implementação de iniciativas de melhoria de KPI.
Ser ponte entre a operação e todas as áreas da Decolar que atuam de forma direta ou indireta assim como terceiros.
Reportar possíveis desvios que venham a ser identificados na operação. Dando visibilidade à liderança da Decolar e aos seus pares dos riscos e oportunidades da operação.
Efetuar análise de dados, gerando insights para melhorar a experiência dos nossos clientes e dos agentes.
Atuar em demandas urgentes quando solicitado enviadas pelos departamentos e gerentes.
Aplicações e criações de capacitações para a operação de acordo com a necessidade do momento.
Participação nas calibrações de QA e demais fóruns rotineiros da operação.
Reforçar comunicados à equipe sobre rotinas de trabalho e contingências.
Ter relacionamento diário com a equipe de WFM/GTR e ser ponte para gerenciamento dos recursos da melhor maneira.
Impulsionar e supervisionar os projetos de melhoria contínua, atuando em parceria com as áreas de apoio e produto.
Sugerir melhorias ou identificar desvios e erros que estejam presentes nos comentários dos clientes em nossa pesquisa de NPS.
O que esperamos de você? É Muito Importante Que Você Tenha e/ou Saiba
Ensino superior completo ou cursando.
Experiência com pós-vendas e toda rotina de operações de turismo (procedimentos e sistema).
Sistemas e Tecnologia:
Pacote office intermediário (gráficos, tabela dinâmica e procv).
Sistemas GDS (Global Distribution System) - Amadeus, Sabre ou similares.
CRM/ERP - gestão de relacionamento e processos.
Ferramentas de BI - Power BI, Tableau para análise de indicadores.
Sistemas de reservas - plataformas de booking e gestão de inventário.
Gestão e Processos:
KPIs e métricas - SLA, produtividade, qualidade, tempo de resposta.
Gestão de equipes - liderança, coaching, avaliação de performance.
Controle de qualidade - auditoria de processos, monitoramento.
Gestão de escalação - resolução de problemas complexos.
Conhecimento do Negócio:
Operações turísticas - aéreo, hotéis, pacotes, seguros.
Regulamentações - ANAC, políticas de cancelamento, reembolsos.
Processos de back office - pós-venda, alterações, cancelamentos.
Nós te oferecemos
Ser parte de una empresa experta en su industria.
Pertencer a um time de profissionais apaixonados por viajar pelo mundo da tecnologia e fazer possível que outras pessoas viagem.
Integrar um time que utilize a tecnologia como caminho de inovação e criação de oportunidades.
Desenvolver a sua própria carreira em um mundo competitivo e desafiante.
Se você quer ser parte de um time único de mercado, que gosta de resolver, inovar e criar valor, se aplique!
Faça da Decolar o seu próximo destino!!
No Grupo Decolar temos o compromisso de criar um ambiente de trabalho inclusivo, no qual a meritocracia e a igualdade de oportunidades façam parte de todos os nossos processos de gestão de talentos, fomentando a diversidade como parte de nossa cultura em constante evolução.
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