Description
Somos mais de 40 mil pessoas que atuam com foco em segurança, integridade, colaboração e simplificação, os pilares que sustentam nossa cultura.
Geramos valor para nossos acionistas, clientes e parceiros e colaboradores a partir de um ecossistema integrado de negócios que começa com o cultivo da cana-de-açúcar até chegar na produção e comercialização de etanol, açúcar e bioenergia.
Atuamos ainda – sob licença da marca Shell – na distribuição de combustíveis, lubrificantes e outras especialidades no Brasil, além de operações de refino na Argentina e distribuição de derivados de combustíveis e lubrificantes na Argentina e no Paraguai.
Se identificou?
Essa é uma vaga para o nosso Banco de Talentos exclusivo para Pessoas com Deficiência que desejam atuar como Assistente Administrativo no modelo de trabalho home office. Isso significa que seus dados ficarão armazenados em nosso banco de dados e você poderá ser acionado para participar de um processo seletivo compatível com o seu perfil.
Importante: sua participação no processo seletivo só será validada após a conclusão de todas as etapas de teste online | É necessário anexar o laudo de PcD no momento do cadastro.
Responsibilities
COMO SERÁ O SEU DIA A DIA:
* Atender clientes via voz e texto, com agilidade, empatia e foco na excelência da experiência;
* Comunicar-se de forma clara, adequada e alinhada ao tom de voz da empresa;
* Praticar escuta e leitura ativa, interpretando corretamente as necessidades de cada cliente;
* Dominar processos e soluções, garantindo atendimento assertivo e flexível;
* Mediar conflitos, atuando de forma colaborativa com áreas internas para encontrar as melhores alternativas;
* Monitorar e cumprir KPIs de performance estabelecidos pela empresa;
* Seguir diretrizes de segurança da informação e conformidade com LGPD.
Prerequisites
O QUE VOCÊ PRECISA TER:
* Ensino Médio Completo;
* Conhecimento no Pacote Office;
* Disponibilidade para atuar em turnos (A e B);
* Possuir boa comunicação e escrita;
* Facilidade de adaptação com mudanças;
* Proatividade e dinamismo;
* Bom relacionamento interpessoal e empatia.
Sua energia se destaca mais se você tiver estes itens:
* Estar cursando ensino superior ou ter concluído;
* Possuir experiência com atendimentos on-line, por exemplo, telemarketing.
Experiences
ETAPAS DO PROCESSO SELETIVO:
Nosso processo contempla 3 etapas principais (podem ter outras, e você ficará por dentro caso avance):
1. Inscrição - preenchimento deste formulário, de dados adicionais e testes online;
2. Entrevista com o RH - um bate-papo para nos conhecermos.
3. Entrevista com a liderança: bate-papo mais técnico para contar ainda mais sobre o dia a dia e os desafios.
Nossa comunicação será por e-mail e telefone - confira se seus dados estão atualizados.