Vaga: Head de Suporte Técnico
Empresa:
CRM
Datacrazy
Vagas:
01
Salário:
A combinar
Buscamos uma pessoa para liderar a área de Suporte com visão técnica, operacional e estratégica.
Esse papel não é de desenvolvimento de produto, mas exige domínio técnico suficiente para tomar decisões, desenhar soluções, validar automações e conduzir o time com segurança.
O foco principal é processo, eficiência, escala e qualidade no atendimento, com uso inteligente de tecnologia e automações.
Responsabilidades:
* Liderar e estruturar a área de Suporte, garantindo operação estável, organizada e previsível.
* Definir e evoluir processos de atendimento, sustentação e gestão de incidentes.
* Mapear gargalos operacionais e identificar oportunidades de automação e melhoria contínua.
* Atuar como referência técnica do time de suporte, apoiando análises mais complexas e tomadas de decisão.
* Desenhar e validar automações, integrações e fluxos técnicos (não necessariamente codar no dia a dia).
* Garantir monitoramento e acompanhamento das soluções em produção.
* Definir e acompanhar indicadores de desempenho (SLAs, volume, reincidência, tempo de resposta, qualidade).
* Documentar processos, fluxos operacionais e padrões técnicos do suporte.
* Atuar de forma próxima a Produto, Implementação e Desenvolvimento para alinhamento e resolução de problemas estruturais.
* Elevar o nível técnico e comportamental do time de suporte.
Requisitos Técnicos:
* Excelente entendimento de sistemas, integrações e fluxos técnicos.
* Capacidade de analisar problemas técnicos, logs, comportamentos de sistema e impactos operacionais.
* Conhecimento prático em automações, integrações via API, webhooks ou ferramentas similares.
* Vivência com ferramentas de CRM, plataformas SaaS ou sistemas complexos.
* Capacidade de conversar de igual para igual com times de desenvolvimento, sem ser desenvolvedor.
* Visão técnica suficiente para validar soluções, estimar impacto e priorizar demandas.
* Experiência liderando times de suporte técnico, operações ou sustentação.
* Forte capacidade de organização, definição de processos e padronização.
* Comunicação clara, firme e profissional com clientes e times internos.
* Perfil analítico, orientado a dados e melhoria contínua.
* Capacidade de atuar em cenários de pressão e crise operacional.