Description Nós somos a Quality Digital ! Saiba mais sobre a gente: Uma frase que nos define - Somos especialistas em soluções de TI e apaixonados por inovação! Ao infinito e além - Somos semfronteiras. Nosso time está espalhado pelo Brasil e pelo mundo Nossa cultura - Mesmo distantes, estamos juntos Temos cerimônias para estarmos mais próximos, compartilhar conhecimento e ficar por dentro das novidades da nossa empresa! Somos diversos - Um dos nossos compromissos é fazer da companhia um ambiente cada vez mais diverso, inclusivo e respeitoso, valorizando e promovendo a pluralidade. Por isso, aqui temos espaço para todas as pessoas, independente de raça, gênero, idade, orientação sexual, crença religiosa ou deficiência. ️ Nosso objetivo - Potencializar os negócios dos nossos clientes através de soluções inovadoras e sustentáveis. Topa vir com a gente nessa? Responsibilities O que buscamos? Procuramos uma pessoa organizada, proativa e solícita, com facilidade para trabalhar em equipe e foco na resolução de problemas, garantindo um atendimento de qualidade aos usuários. Como será o seu dia a dia Atender solicitações e incidentes dos usuários, realizando a resolução conforme procedimentos técnicos e prazos acordados (SLA). Prestar suporte técnico aos clientes, atuando na resolução de incidentes de baixa e média complexidade. Realizar atendimento ao usuário final, auxiliando na solução de dúvidas relacionadas a suporte, infraestrutura e sistemas. Gestão de inventário de equipamentos Investigar, diagnosticar e testar soluções antes do retorno ao solicitante. Interagir com outros níveis de suporte para identificação e resolução adequada dos problemas. Criar, atualizar e manter procedimentos técnicos e base de conhecimento. Realizar atendimento e comunicação com clientes em diferentes níveis hierárquicos. Prerequisites Experiência com suporte a PDV (instalação e manutenção) / Frente de Caixa. Conhecimento em Active Directory, DNS, DHCP, File Server e Print Server. Experiência com Google Workspace (Gmail, Drive, etc.). Experiência com suporte a usuários e configuração de desktops, notebooks e tablets. Conhecimento em hardware, softwares e periféricos (impressoras, etc.). Conhecimento em infraestrutura de redes, roteadores e switches. Vivência em operações com ITSM e SLAs definidos. Experiência com atendimento remoto (AnyDesk, TeamViewer ou similares). Vivência em centros de suporte orientados a métricas, como: SLA, SLO, FCR, TMA, TME, taxa de abandono e satisfação do usuário. Habilidade para trabalho em equipe. Boa comunicação verbal e escrita. Perfil flexível, proativo, ágil e organizado. Comprometimento com resultados e qualidade no atendimento. Diferenciais Ensino superior completo ou cursando em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas. Experiência com ServiceNow (ITSM). Vivência em ambientes do segmento comercial ou atacadista. Horário: Jornada durante a construção da loja: Segunda a sexta-feira, das 08h00 às 17h00 Jornada após a inauguração da loja: Segunda a sexta-feira, das 07h00 às 15h00, e aos sábados das 07h00 às 12h00. Modelo de atuação: 100% presencial Endereço: Varzea Grande (MT) OBS.: Hey! Caso você não preencha todos os requisitos da vaga, te convidamos a se candidatar mesmo assim, ok? Faremos uma análise cuidadosa do seu perfil considerando todas as suas qualificações Experiences O que você vai encontrar aqui: Um ambiente propício para aprendizado e crescimento profissional Avaliação de desempenho e feedbacks, visando o desenvolvimento contínuo das nossas pessoas Vale alimentação e/ou refeição para suas compras de mercado e refeições Assistência médica e odontológica para que você e sua família estejam com a saúde em dia Convênio com farmácias para descontos em medicamentos Auxílio creche de acordo com política vigente Convênio academia para te incentivar a se exercitar ♀️♂️ Parceria com o SESC para programações variadas de cultura e lazer ✈ Parcerias para seus estudos de idiomas, tecnologia e plataforma de cursos Empréstimo consignado com taxas atrativas programa de educação financeira Universidade Corporativa e trilhas de conhecimento com conteúdos diversos de tecnologia, soft skills, tendências de mercado e muito mais Programa de Indicações com possibilidade de prêmios e bonificações Seguro de vida coletivo ⛑