CredAluga está recrutando para a posição de Coordenador de Experiência do Cliente em Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil. Este papel é ideal para alguém apaixonado por ajudar as pessoas e que entende a importância de criar interações positivas e memoráveis.
Responsabilidades
* Coordenar e liderar as equipes de atendimento ao cliente, garantindo um suporte eficiente e de alta qualidade.
* Desenvolver e implementar estratégias para melhorar as interações com os clientes em vários pontos de contato e canais.
* Gerir métricas de desempenho, como NPS (Net Promoter Score), CSAT (Customer Satisfaction Score) e tempo de resposta, para avaliar a eficácia dos processos de CX.
* Identificar e implementar melhorias nos processos de atendimento ao cliente para melhorar a experiência do cliente.
* Interface com outras áreas para alinhar os esforços de experiência do cliente com as metas e os objetivos estratégicos.
* Projetar e implementar padrões e diretrizes de atendimento ao cliente para garantir a prestação de serviços consistentes e de qualidade.
* Treinar e educar a equipe sobre abordagens centradas no cliente e práticas recomendadas para promover uma cultura focada no cliente.
* Apresentar relatórios de desempenho e sugestões de estratégias de melhoria junto à gerência.
Formação
* Graduação em Gestão em Negócios, Marketing, Comunicação ou áreas relacionadas.
Experiência
* Experiência anterior com coordenação e gestão de equipes (imprescindível).
* Experiência com acompanhamento e análise de métricas de CX, como NPS, CSAT e tempo médio de resolução (imprescindível).
Competências Técnicas
* Conhecimento sólido em ferramentas de CRM (Zendesk, Freshdesk, Salesforce, Blip, Digisac, Hubspot) entre outras plataformas de suporte ao cliente (imprescindível).
* Experiência em acompanhamento de desempenho individual e coletivo (imprescindível).
* Experiência com resolução de chamados em níveis (escalados).
* Sólido conhecimento das estratégias de atendimento ao cliente praticadas pelo mercado.
* Participação em implantação de CRMs e ferramentas de automação de atendimento.
Desejável
* Vivência em startups, fintechs ou ambientes dinâmicos (diferencial).
Competências Comportamentais
* Excelentes capacidades de comunicação, argumentação e negociação.
* Capacidade de resolver conflitos e lidar com reclamações de forma eficaz.
* Extrema habilidade de execução e acompanhamento de KPIs.
* Habilidade para liderar, motivar e formar equipes.
* Orientação para Resultados: capacidade de trabalhar com metas específicas e de implementar melhorias com foco no cliente.
* Foco em Qualidade: mentalidade voltada para a resolução de problemas e para a melhoria contínua da experiência do cliente.
* Capacidade de lidar com mudanças rápidas e ambientes dinâmicos, comuns no cenário de startups.
Benefícios
* Vale refeição e alimentação, cartão Caju, para uso a seu critério.
* Gympass para atividades físicas.
* Plano médico e odontológico Unimed BH.
* Convênio Farmácia e Seguro de Vida.
* Vale Transporte: crédito em cartão Caju.
* Modelo híbrido: 4 dias no escritório e 1 dia de home office.
* Licença maternidade de 6 meses e licença paternidade de 30 dias.
* Voucher de R$100,00 no aniversário.
* Ambiente dinâmico com oportunidades de crescimento.
Curtiu? Venha fazer parte da CredAluga e desta jornada incrível conosco!
#J-18808-Ljbffr