SOBRE NÓS
A ZAWA é uma empresa em crescimento contínuo no setor de importação e e-commerce, com atuação consolidada há mais de oito anos nos principais marketplaces do país. Com sede administrativa em Curitiba/PR e operação logística em Joinville/SC, trabalhamos com processos enxutos e uma estrutura organizacional compacta, composta por equipes de 5 a 10 pessoas. Mantemos o foco na qualidade, na eficiência operacional e na excelência no atendimento ao cliente.
Acreditamos que resultados sustentáveis nascem da autorresponsabilidade e da dedicação ao essencial. Nossa cultura, pautada na autonomia, colaboração, organização e praticidade, está refletida nos seguintes princípios:
* Essencialismo: Priorizamos o que gera valor. Evitamos excesso de processos e mantemos ambientes físicos e digitais organizados e funcionais.
* Responsabilidade individual: Esperamos que cada colaborador assuma o protagonismo da própria evolução, com consciência e compromisso.
* Capricho e qualidade: A atenção aos detalhes é fundamental para nosso padrão de excelência. Prezamos entregas bem executadas, com precisão e zelo.
* Melhoria contínua: Incentivamos a busca ativa por conhecimento. Entendemos que aprender e aprimorar são necessidades constantes.
* Mentalidade orientada à solução: Além de identificar problemas e desafios, nossos profissionais buscam soluções viáveis, traduzindo ideias em planos de ação.
SOBRE A VAGA
Cargo: Auxiliar Administrativo Operacional
Local: Sede operacional – São Marcos, Joinville/SC
Tipo de contratação: CLT (presencial)
Remuneração: R$ 2.500,00
Carga horária: Segunda a Sexta, das 08h às 17h, com 1h de intervalo
Bonificação trimestral por desempenho: R$ 750,00
Bonificação anual por meta da empresa batida: 14º Salário
Benefícios:
* PDI (Plano de Desenvolvimento Individual)
* Vale-refeição (VR): 400,00 mensal
* Vale-transporte (VT)
ATRIBUIÇÕES
O profissional atuará como suporte nas operações diárias da empresa, sendo responsável por garantir a sustentação e a continuidade das rotinas operacionais e administrativas da unidade, transitando entre Logística, SAC e atividades administrativas gerais, garantindo a fluidez da operação, o cumprimento de prazos, a qualidade no atendimento ao cliente e a organização dos processos. Suas responsabilidades incluem:
* Atendimento ao Cliente (SAC):
* Apoiar no atendimento a clientes em marketplaces (Mercado Livre, Shopee, Amazon, etc.), WhatsApp e e-mail;
* Auxiliar no esclarecimento de dúvidas de pré-venda e pós-venda (produto, instalação, suporte geral);
* Apoiar nas tratativas de devolução, troca e reembolso conforme política interna;
* Auxiliar no monitoramento da reputação da marca em marketplaces e plataformas públicas;
* Apoiar na elaboração e atualização de manuais de uso e instalação de produtos;
* Auxiliar na produção de materiais explicativos (vídeos, fotos e folders) para redução de erros e dúvidas recorrentes;
* Processos, indicadores e relatórios:
* Apoiar na documentação e atualização de processos operacionais (SAC e Logística);
* Auxiliar na atualização de indicadores nos sistemas internos da empresa;
* Apoiar na elaboração e alimentação de relatórios operacionais;
* Operação logística:
* Apoiar no faturamento de pedidos;
* Auxiliar na separação, conferência e embalagem (picking & packing);
* Apoiar na baixa de pedidos nos marketplaces;
* Auxiliar no acompanhamento de coletas e confirmação de recebimentos;
* Apoiar na organização e movimentação do estoque (reposição e endereçamento);
* Auxiliar na realização de inventários periódicos;
* Apoiar no controle de insumos, embalagens e ativos operacionais;
* Operações com importação:
* Auxiliar no recebimento e conferência de cargas importadas;
* Apoiar no agendamento de coletas;
* Auxiliar no registro e controle de entrada de importações;
* Apoiar na emissão de notas fiscais de transferência e reclassificação de mercadorias;
* Auxiliar na conferência de dados fiscais e operacionais;
* Abastecimento de estoque fulfillment:
* Apoiar na preparação de envios para centros de distribuição;
* Auxiliar na verificação de conformidade com regras dos marketplaces;
* Apoiar na atualização de status de envio nos canais internos;
* Compras e suprimentos:
* Auxiliar na realização de cotações de materiais, serviços e insumos;
* Apoiar na emissão de pedidos de compra;
* Auxiliar na atualização do cadastro de fornecedores;
REQUISITOS E QUALIFICAÇÃO
Competências obrigatórias:
- Ensino Médio completo.
- Pacote Office básico.
Competências desejadas:
- Experiência prévia com operações de e-commerce e atendimento ao cliente;
- Experiência com almoxarifado e estoque;
- Excel intermediário/avançado;
- Conhecimento em sistemas e automações.
EXPECTATIVAS
O que buscamos:
* Atenção extrema aos detalhes: identifica erros, confere informações e evita falhas operacionais;
* Facilidade comsistemas e tecnologia: aprende rápido, navega entre plataformas e valida dados com lógica;
* Flexibilidade e organização mental: consegue alternar entre diferentes demandas e contextos ao longo do dia sem perder organização ou produtividade;
* Comprometimento e senso de responsabilidade: cumpre prazos, mantém padrão e entende o impacto do próprio trabalho na operação;
* Postura ativa na execução: resolve demandas com autonomia, sem depender de direcionamento constante.
O que oferecemos:
* Treinamento técnico e desenvolvimento pessoal;
* Direcionamentoestratégico;
* Objetividade na cobrança e feedback;
* Liberdade com responsabilidade;
* Sinceridade e transparência.
ETAPAS DO PROCESSO SELETIVO
* Triagem de currículos – Análise de perfil profissional.
* Contato inicial – Esclarecimento de informações e alinhamento de expectativas.
* Teste avaliativo – Enviado por e-mail aos candidatos selecionados.
* Entrevista – Avaliação do RH e gestor da área.
* Feedback e contratação – Formalização da contratação.
Nossa equipe te espera!