Empresa de médio/grande porte busca profissional para atuar na gestão integrada das operações de atendimento omnichannel e inteligência de dados, com foco em vendas, performance e melhoria contínua.
Principais Responsabilidades
* Gerir a operação de atendimento multicanal (voz, chat e digital), assegurando SLAs, qualidade e estabilidade operacional.
* Acompanhar indicadores de performance e experiência do cliente (TMA, abandono, NPS), direcionando ações de melhoria.
* Liderar equipe de atendimento e MIS, realizando feedbacks, coaching, WFM e desenvolvimento do time.
* Supervisionar gestão de leads, campanhas e disparos, analisando conversão, gargalos e resultados.
* Atuar em atendimentos críticos, escaladas e reclamações.
* Liderar projetos de processos, automação, implantação de ferramentas de atendimento, CRM e MIS.
* Elaborar relatórios gerenciais e análises para suporte à tomada de decisão.
Requisitos
* Ensino Superior em Administração, Publicidade ou áreas correlatas;
* Experiência em gestão de operações de atendimento/contact center de vendas;
* Vivência com plataformas omnichannel, CRM e métricas operacionais;
* Excel intermediário e conhecimento em elaboração de relatórios gerenciais.
Diferenciais
* Experiência com MIS, gestão de leads e estratégias de disparo;
* Participação emprojetos de implantação ou melhoria de ferramentas omnichannel.
Benefícios
* Vale Alimentação/Refeição;
* Plano de Saúde;
* Vale transporte.