Descrição do cargo
O Analista N2 BMC Helix Pleno atuará em um ambiente de gestão de aplicações, realizando suporte, análise e melhoria contínua nos módulos da plataforma.
* Atuar no suporte Nível 2 em ambiente ITSM, garantindo a estabilidade e continuidade das operações.
* Analisar, investigar e solucionar incidentes, problemas e solicitações relacionadas aos módulos de Gestão de Incidentes, Gestão de Problemas, Gestão de Mudanças, Solicitações de Serviço e Gestão de Conhecimento.
* Realizar configurações e customizações na plataforma, incluindo fluxos de trabalho, regras de negócios, SLAs, formulários, campos, templates e notificações.
Habilidades e qualificações exigidas
* Experiência em suporte de nível 2 em ambiente de aplicação.
* Conhecimento em gestão de incidentes, gestão de problemas e gestão de mudanças.
* Conhecimento em tecnologia BMC Helix.
Vantagens
* Opportunidade de trabalhar com uma plataforma líder no mercado.
* Ambiente de trabalho dinâmico e desafiador.
* Oportunidade de crescimento profissional.
Outras informações
* O contrato será por tempo determinado.
* A empresa oferece plano de saúde e benefícios sociais.