Job description
Na Hitss, a inovação é o nosso combustível, a curiosidade é o nosso motor e o respeito pelo cliente é o nosso guia. Se você é movido pela paixão em criar soluções tecnológicas disruptivas, se busca constantemente desafios que ampliem os limites do possível e se acredita que colocar o cliente em primeiro lugar é a chave para o sucesso, então você está no lugar certo.
Queremos pessoas que se destaquem, que pensem fora da caixa e estejam dispostas a desbravar novos horizontes. Aqui, cada ideia é valorizada, cada pergunta é incentivada e cada desafio é encarado como uma oportunidade de aprendizado e crescimento.
Junte-se a nós e faça parte de uma cultura vibrante, onde a inovação é alimentada pela curiosidade incessante e onde o respeito pelo cliente permeia todas as nossas ações. Aqui, você terá a liberdade de explorar suas habilidades, colaborar com mentes brilhantes e transformar o futuro da tecnologia.
Se você está pronto para fazer parte de uma empresa que acredita que o talento é a chave para o sucesso, envie seu currículo e junte-se à nossa equipe.
Estamos ansiosos para conhecer você e impulsionar juntos a próxima geração de soluções tecnológicas.
Venha ser um Hit!
Main responsibilities
Direcionar equipe e efetuar atendimento presencial e remoto a usuários VIP, garantindo cumprimento de SLA e qualidade no atendimento e direcionar os chamados de maior relevância e de pessoas chaves da organização;
Acompanhamento diário do time e Acompanhamento das filas e os seus SLA´s acordados;
Acompanhamento das ferramentas de gestão para efetuar ações melhoria no trabalho e Acompanhamento e gestão da marcação de ponto, escala de férias e administração de ausências médicas do time;
Atuar como líder em troubleshootings junto ao time de redes e equipe de Suporte local, buscando o rápido reestabelecimento do ambiente;
Sugerir novas formas e métodos de trabalho para qualidade do atendimento e Efetuar negociação de entregáveis junto ao cliente efetuando a gestão de tempo da equipe;
Apoio à Coordenação/Gestão da equipe de perto e diário.
Requirements and skills
Requisitos necessários:
Superior completo em Tecnologia da informação ou correlatas;
Conhecimento consolidado como Técnico de suporte presencial e remoto;
Habilidade em atendimento presencial e remoto a usuários VIP, garantindo cumprimento de SLA e qualidade no atendimento e direcionar os chamados de maior relevância e de pessoas chaves da organização;
Experiência em acompanhamento diário do time e Experiência em acompanhamento das filas e os seus SLA´s acordados;
Experiência em acompanhamento e gestão da marcação de ponto, escala de férias e administração de ausências médicas do time;
Conhecimento em redes para liderar troubleshooting junto ao time de redes e equipe de Suporte local, buscando o rápido reestabelecimento do ambiente;
Apoio à Coordenação/Gestão da equipe de perto e diário.
Requisitos desejáveis:
Conhecimento Sistema operacional MAC/OS e Configuração de Rede;
Criação de Imagem SO;
Certificação ITIL e Certificação HDI.
Additional information
Quer conhecer todas as nossas vagas? Acesse a nossa página:
Hitss - Trabalhe Conosco
https://globalhitss.gupy.io/
Importante: Todas as nossas vagas são elegíveis para profissionais com deficiência, equidade de gênero e raça/ etnia.
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