JOB DESCRIPTION
Responsável pela supervisão da equipe técnica de campo na manutenção da rede de autoatendimento, assegurando a qualidade dos atendimentos e a pontualidade na execução dos chamados.
Atua diretamente na gestão da produtividade e performance dos técnicos, com foco na resolução eficiente do maior número possível de chamados críticos diariamente.
Garante o cumprimento dos SLAs acordados com os clientes e a performance dos equipamentos da filial, por meio do monitoramento contínuo dos indicadores de desempenho (KPIs). Trabalha em parceria com áreas internas e prestadores de serviço, propondo melhorias e otimizando processos operacionais.
Realiza a roteirização dos atendimentos técnicos e o agendamento com terceiros, além de conduzir reuniões de alinhamento e fornecer feedbacks regulares à equipe, promovendo o desenvolvimento profissional e a melhoria contínua.
RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS
Gerenciar indicadores de desempenho por meio da análise qualitativa e quantitativa de relatórios, definindo estratégias eficazes para o fluxo de atendimento de chamados, com foco na otimização do cumprimento dos SLAs da Unidade.
Gestão de pessoas – Avaliar a performance dos técnicos (API) e problemas comportamentais a fim de garantir o cumprimento de suas respectivas funções e promovendo o desenvolvimento de cada um deles – Treinar, orientar, gerir conflitos, fazer acompanhamento do desempenho.
Avaliação de Desempenho da Equipe – Faz avaliação de desempenho de sua equipe, garantindo o desenvolvimento da equipe e realizando admissões e demissões quando necessário.
Trabalha em parceria com áreas internas e prestadores de serviço, propondo melhorias e otimizando processos operacionais.
Realiza a roteirização dos atendimentos técnicos e o agendamento com terceiros, definindo a melhor sequência de atendimento.
Realiza visita a campo para avaliação das dificuldades técnica de atendimento dos chamados e do próprio técnico, identificando ainda GAP de processos ou procedimentos operacionais propondo melhorias ou acionando as áreas de apoio para regularização das ferramentas.
Avaliação, através de indicadores e dados, de visitas improdutivas, chamados de reincidência (quer seja pela eficácia técnica do técnico ou seja pela precariedade de manutenção da ATM), recálculo de disponibilidade, empacotamento de CA, saneamento de ocorrências.
Supervisionar a execução de novos projetos de Autoatendimento operacional.
Levantar necessidades e coordenar o desenvolvimento de entrega dos projetos e atividades operacionais, solicitados pela Diretoria de Autoatendimento através do planejamento e controle das tarefas, visando garantir o escopo, prazo, custo e qualidade solicitados.
REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS
Formação: Superior completo em Engenharia, Sistemas de Informação ou Administração de Empresas. Desejável formação técnica em Ciência da Computação ou Microinformática.
Experiência: Ter trabalhado como Supervisor ou Coordenador (Manutenção / Operações), Analista de PCM (Planejamento e Controle de Manutenção) ou Programador de PCP (Planejamento e Controle da Produção) em empresas de médio ou grande porte.
Conhecimentos específicos:
Domínio Windows e pacote Office (Excel, Word, PowerPoint e Access).
Conhecimento em sistema ERP (SAP, TOTVS, ORACLE) nos módulos de Materiais e/ou Manutenção
Conhecimento em Sistemas de Gestão de Equipe de Campo e Roteirização de Chamados (ServiceMax, Salesforce, Field Service, Freshdesk, Jobber e ServiceTitan);
Vivência em empresas de manutenção de ATMs será um diferencial importante
Disponibilidade de viagens.
Perfil comportamental desejável:
Liderança inspiradora e disciplinada - engaja, orienta e cobra resultados com equilíbrio e respeito
Alta responsabilidade e senso de dono - garante entregas com qualidade e comprometimento
Resiliência e controle emocional - mantém foco e serenidade sob pressão
Organização e foco em processo - estrutura, acompanha e revisa rotinas operacionais
Gestão do tempo e priorização - lida bem com múltiplas tarefas e demandas simultâneas
Boa comunicação e relacionamento interpessoal - transita bem entre níveis operacionais e gerenciais
Perfil prático e mão na massa - atua junto ao time em campo, quando necessário
Capacidade de mediação e feedback - resolve conflitos e desenvolve pessoas com escuta ativa e orientação clara
Flexibilidade e adaptação - responde bem a mudanças e novos desafios.
ADDITIONAL INFORMATION
Somos a Tecban
Sob o propósito de ‘Simplificar o presente e tornar o futuro acessível para todos’, a Tecban facilita o dia a dia de milhões de pessoas e gera eficiência para instituições financeiras e varejo com um ecossistema de soluções físicas e digitais com segurança e conveniência. É responsável pela gestão da maior rede independente de autoatendimento do mundo, o Banco24Horas, que está disponível para mais de 160 milhões de brasileiros.
Em um novo momento do negócio, a Tecban se posiciona como mais do que uma fornecedora para diversos setores da economia. É uma parceira estratégica na gestão e terceirização do autoatendimento, sempre com ampla infraestrutura, tecnologia e segurança. Além disso, oferece suas verticais de Conectividade, com soluções com links 4G/5G e SD-WAN, proporcionando aos clientes alta disponibilidade e conexão eficiente em todo o país para garantir que negócios não sejam perdidos, e de Numerário, com soluções completas de segurança, com Cofres Inteligentes, logística e processamento de numerário, contribuindo para a otimização do meio circulante no Brasil, com uma frota de mais de 600 veículos e mais de 20 bases operacionais no espalhadas em todas as regiões do país.
Com uma robusta infraestrutura tecnológica e expertise em inovação, a Tecban também conta com uma plataforma completa de Open Finance as a Service 100% operável, na qual é pioneira no Brasil e que possibilita gerenciar soluções financeiras com autonomia e segurança, indo além do regulatório. Além disso, participa ativamente do desenvolvimento da economia tokenizada, contribuindo para importantes avanços.
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