Já pensou em fazer parte de uma empresa Great Place to Work com a melhor solução para comércio exterior do mercado? Confira agora as responsabilidades e os requisitos para a vaga. RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES Coordenar a equipe de Suporte, garantindo excelência no atendimento e na resolução de problemas técnicos e de negócio; Coordenar a gestão de chamados, priorizar incidentes e atuar em situações críticas, promovendo soluções rápidas e eficazes; Implementar melhorias contínuas nos processos de suporte e garantir a eficiência operacional; Atuar como elo entre a equipe de Suporte e demais áreas internas, promovendo comunicação e integração entre os times; Acompanhar KPIs, metas de SLA e indicadores de satisfação como CSAT e NPS; Identificar padrões de incidentes e colaborar com as equipes técnicas para prevenção e solução de falhas; Conduzir treinamentos e promover o desenvolvimento da equipe. REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES Graduação (concluída ou em andamento) em Ciência da Computação, Engenharia de Software, Análise de Sistemas, Comércio Exterior, Contabilidade ou áreas correlatas; Vivência sólida em Suporte Técnico ou áreas relacionadas, com atuação em contextos de liderança com iniciativas de melhoria e resolução de problemas; Vivência em gestão de chamados, análise de incidentes e processos de melhoria contínua; Conhecimento em ferramentas de suporte como Movidesk, Zendesk, ServiceNow ou Jira; Experiência com CSAT, NPS, ITIL e gestão de SLA. DIFERENCIAIS Experiência prévia em gestão de equipes de suporte técnico/atendimento ao cliente; Vivência em ambientes de tecnologia ou empresas de software. Acreditamos em construir juntos, com respeito, inovação, bem-estar e, acima de tudo, cuidado mútuo. Nosso lema é simples e poderoso: nós > eu + você. Porque aqui a gente cresce de mãos dadas. Benefícios pensados em você: Cartão VR/VA – iFood Benefícios pra você se alimentar do seu jeitinho; Cartão Cultura – também no iFood, ideal pra curtir aquele cinema no fim de semana; Gympass – corpo em movimento, mente em equilíbrio ainda com a possibilidade de incluir quem você ama; Plano de Saúde Unimed – qualidade com abrangência nacional; Plano Odontológico Dental Uni – sorrisos bem cuidados; Seguro de Vida – proteção para você e sua família; Convênio com Farma SESI – descontos em medicamentos e serviços; Parcerias Educacionais – descontos em instituições de ensino, como SESI São Paulo, UNESC e SATC; Escolas de idiomas – parceria com Yazigi e Open English; Televita – sessões de psicoterapias de forma gratuita; Mente em foco - parceria com psicólogos da região; Kit Maternidade/Paternidade cheio de carinho. Detalhes que só o jeito Narwal tem: Fruit Time – frutas fresquinhas todos os dias no nosso recife; Café, chá e cookies sempre por perto; Biblioteca Narwal – acervo físico e online pra você se inspirar; Day Off de aniversário – comemore sua vida como merece; Yoga Laboral – relaxa o corpo e clareia a mente; Programa Eu Indico – indique talentos e ganhe por isso; Café Narwal – nosso momento de alinhamento semanal com comes, bebes e muita sinergia; Eu Inspiro Esse Lugar Incrível – reconhecimentos mensais, pois aqui você é parte essencial da nossa cultura. Na Narwal você ajuda a construir o dia a dia de milhões de brasileiros através de uma solução inteligente para comex. Faça parte do nosso recife.