Região: Navegantes/Itajaí RESPONSABILIDADES Realizar atendimento e suporte de primeiro nível aos clientes internos e externos; Efetuar abertura, acompanhamento e tratativa de chamados; Direcionar demandas para as áreas responsáveis, acompanhando sua resolução; Registrar e atualizar informações em sistemas de atendimento; Prestar suporte básico relacionado aos serviços de Telefonia IP, Telefonia Móvel, Chatbot, Controle de Acesso, conectividade e demais soluções da empresa; Monitorar e acompanhar SLA's de atendimento; Manter comunicação clara e eficiente com usuários e equipes internas; Apoiar na resolução de incidentes e na continuidade dos serviços; Auxiliar na organização dos processos e rotinas do setor. REQUISITOS Ensino técnico ou superior cursando/completo em Tecnologia da Informação, Redes, Telecomunicações, Sistemas de Informação ou áreas correlatas; Conhecimento básico em suporte técnico e atendimento ao cliente; Familiaridade com sistemas de abertura e acompanhamento de chamados; Conhecimento básico em redes, conectividade e sistemas operacionais; Desejável conhecimento em Telefonia IP, Telefonia Móvel, Chatbots e soluções de controle de acesso; Boa comunicação verbal e escrita; Facilidade para aprendizado e resolução de problemas; Possuir CNH e veículo próprio.