Responsabilidades e atribuições Supervisionar o atendimento de chamados de clientes para resolver problemas técnicos relacionados a serviços de telecomunicações; Gestão de equipe em turnos: Planejamento de escala, previsão de picos de atendimento, distribuição de tarefas; Gestão de conflitos entres setores, com clientes ou entre equipe.; Apoio na identificação e diagnostico de problemas técnicos utilizando ferramentas de diagnóstico e conhecimento técnico; Apoio na resolução de problemas técnicos de forma eficaz e eficiente, utilizando conhecimento técnico e recursos disponíveis; Feedbacks para equipe. Requisitos e qualificações Experiências e qualificações: Graduação em Sistemas de Informação, Ciências da Computação, Administração ou correlatas; Desejável experiência; Cursos de especialização em Gestão de atendimento ao cliente, liderança e comunicação serão consideradas um diferencial. Conhecimentos Técnicos necessários: Redes e planos básico; Funcionamento de Fibra óptica, Roteadores, ONU, IP e planos comerciais; Domínio de ferramentas de atendimento (CRM/URA/Chatbot) Acompanhamento e geração de relatórios; Estratégias de priorização; Análise de KPI's; Domínio de métricas como TMA, TME, NPS, tempo de resposta, taxa de reabertura e absenteísmo. Competências Comportamentais: Cordialidade; Capacidade de trabalhar sob pressão; Manejo em quedas de rede; Comunicação clara e assertiva; Liderança; Capacidade Analítica; Proatividade. Benefícios Vale Alimentação; Day off.