Venha fazer parte de uma multinacional inovadora!
Somos uma multinacional de tecnologia que desenvolve sistemas e soluções de inteligência estratégica para empresas de diversos segmentos, atuando por meio de Unidades de Negócio que conectam inovação, tecnologia e propósito.
O IXC Provedor é uma de nossas principais Unidades de Negócio e referência em soluções para a gestão de provedores de internet e telecomunicações, com uma plataforma integrada que automatiza processos operacionais, administrativos e financeiros, oferecendo mais eficiência e controle para provedores de diferentes portes.
Somos líderes de mercado no maior ecossistema de provedores de internet do Brasil, reconhecidos como o melhor sistema de gestão para ISPs e o software mais premiado do setor, segundo a Revista RTI. Com a fusão com a empresa argentina Wispro, ampliamos nossa atuação internacional na América Latina.
Acreditamos que tecnologia só faz sentido quando gera impacto real nos negócios e nas pessoas. Por isso, oferecemos um ambiente dinâmico, colaborativo e orientado a resultados, com oportunidades reais de aprendizado, inovação e crescimento, inclusive em um contexto internacional.
Estamos em busca de Suporte de Redes e Infraestrutura Trainee para integrar o time do IXC Provedor, atuando em Chapecó - SC, e contribuir para a evolução do mercado de provedores de internet no Brasil e na América Latina por meio da tecnologia.
Responsabilidades e atribuições
Acompanhar e participar de treinamentos técnicos sobre redes, servidores e suporte ao cliente;
Auxiliar no diagnóstico e resolução de chamados, sob supervisão de técnicos mais experientes;
Aprender a documentar atendimentos e registrar ocorrências corretamente no sistema;
Apoiar na criação e atualização de documentação técnica, como manuais, FAQs e procedimentos;
Executar atividades básicas de manutenção preventiva e suporte técnico;
Desenvolver habilidades de atendimento ao cliente e resolução de problemas, garantindo uma comunicação clara e eficiente;
Realizar simulações e testes em ambiente controlado para praticar a resolução de problemas técnicos;
Seguir um plano de desenvolvimento estruturado, com avaliações periódicas para medir a evolução técnica e comportamental;
Participar de reuniões e interações com equipes internas para entender fluxos operacionais e processos internos;
Auxiliar na organização de bases de conhecimento e melhoria contínua da documentação técnica;
Executar outras atividades correlatas ao cargo.
Requisitos e qualificações
Instrução/Escolaridade:
Mínima: Ensino Técnico ou Superior em andamento na área de Tecnologia da Informação, Redes, Engenharia de Computação ou áreas afins.
Desejável: Ensino superior completo em áreas relacionadas a tecnologia.
Experiência:
Mínima: Não é necessária experiência prévia, mas conhecimentos básicos em redes e sistemas operacionais são diferenciais.
Desejável: 1 ano de experiência em atendimento técnico ou suporte técnico a sistemas EPR.
Conhecimentos/Habilidades Técnicas:
Noções básicas de redes (IP, DNS, DHCP);
Conhecimento básico de Linux;
Capacidade de seguir scripts e procedimentos de suporte.
Habilidades Comportamentais:
Interesse e disposição para aprender novas tecnologias e metodologias;
Boa comunicação verbal e escrita;
Trabalho em equipe e colaboração com diferentes área;
Organização e atenção aos detalhes na execução de tarefas;
Proatividade na busca por conhecimento e melhoria contínua;
Capacidade de adaptação e aprendizado rápido.
Informações adicionais
Café da manhã (opcional);
Almoço gratuito para o colaborador;
Lanche saudável diariamente;
Vale transporte: você tem direito ao vale transporte conforme previsto na CLT;
Plano odontológico Uniodonto (conforme política interna);
Plano de saúde Unimed (conforme política interna);
Auxílio educação (conforme política interna);
Plano de Carreira e Desenvolvimento (conforme política interna);
Premiação (conforme política interna);
Ginástica laboral;
Espaço de descanso;
Day off no mês de aniversário;
Convênios com: Universidades; Escolas de idiomas; Ótica Berlim; Deatec; CPO Clínica Psicológica do Oeste.
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