Na Meliá Hotels International, você tem o poder de criar seu futuro. Para nós o mais importante é o seu talento: compartilhamos essa paixão que no dia a dia faz você colocar seu coração em tudo que realiza. Estamos ao seu lado para ajudá-lo(a) e ir além dos seus limites para celebrar cada vitória ao seu lado. Porque juntos estrelamos nossas próprias histórias.
Mais de 340 hotéis presente em mais de quarenta países demonstram o sucesso baseado na nossa maneira única de entender nossos Clientes e com isso entregar as melhores experiências.
Com uma união perfeita do nosso espírito inovador e coração, continuamos a construir um negócio de sucesso que é uma referência mundial. Se você é uma pessoa que gosta de desafios, acolhedora, criativa, que tem prazer no atendimento ao Cliente: a Meliá é sua empresa. Na Meliá, seu sucesso é o nosso sucesso. ✨🚀
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O que estamos buscando?
• Boa Postura
• Simpatia
• Responsabilidade
• Habilidade de comunicação
• Relacionamento interpessoal
• Dinamismo
• Organização
• Planejamento
• Liderança
• Facilidade em lidar com queixas
• Conhecimento dos demais setores do hotel
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Qual será sua missão?
Supervisionar as atividades de auditoria noturna, zelar pela segurança dos hóspedes e assegurar a qualidade dos serviços prestados, garantindo a satisfação dos clientes.
Atividades da função:
* Acompanhar e orientar a equipe, assegurando o cumprimento das normas e
* procedimentos operacionais e comportamentais estabelecidos;
* Conhecer as atividades do recepcionista e realizá-las, quando necessário;
* Realizar acompanhamento diário do livro de ocorrências;
* Garantir excelente comunicação entre os turnos e entre a Recepção e outros setores;
* Assegurar a conservação e manutenção dos equipamentos e materiais do departamento;
* Atender clientes, pessoalmente ou por telefone, prestando informações relativas ao hotel, negociando tarifas e efetuando reservas, quando necessário;
* Resolver reclamações ou problemas apontados pelos hóspedes, comunicando ao Chefe de Recepção, quando necessário;
* Controlar situações de overbooking;
* Estornar despesas de clientes, caso proceda a sua reclamação;
* Acompanhar, diariamente, os saldos elevados, informando ao Chefe de Recepção caso o limite de crédito estabelecido tenha sido ultrapassado;
* Conferir débitos do dia (minibar, lavanderia, etc.), corrigindo qualquer discrepância;
* Conferir diárias, corrigindo qualquer discrepância;
* Conferir movimento do dia (notas fiscais, forma de pagamento, documentos de suporte, comandas, etc.) e proceder com as correções, quando necessário;
* Conferir relatórios de estornos, late check out, discrepâncias, etc.;
* Assegurar, diariamente, que os procedimentos de auditoria no sistema são realizados corretamente;
* Garantir que as chamadas de despertar sejam feitas corretamente e sem atrasos;
* Garantir a correta entrega dos jornais aos clientes MaS;
* Providenciar a impressão e a distribuição dos relatórios gerenciais, conforme estabelecido pelo Hotel;
* Conferir e preparar entradas e saídas previstas para o dia seguinte;
* Responder pelo Hotel na ausência do Gerente Geral ou Gerente de Plantão;
* Atentar-se à movimentação no lobby;
* Treinar, desenvolver e capacitar a equipe noturna, a fim de atingir os níveis motivacionais e de produtividade requeridos para atingir as metas da Companhia.