Sobre IT UNIVERSE
Somos uma empresa conceituada no mercado de TI com mais de 15 anos de história. Integradora de soluções de TI com amplo portfólio de produtos e serviços, atua em empresas de diversos portes e estamos presentes no Brasil, Estados Unidos e México.
O que nos orienta?
Felicidade - Promover a felicidade dentro da nossa empresa é a nossa missão diária. Pessoas felizes vivem mais, são mais otimistas e trabalham melhor. A felicidade gera resultado.
Enxergar nossos clientes, parceiros e colaboradores como principais responsáveis pelo sucesso dos projetos e crescimento da empresa.
Relações éticas trazem prestígio e reconhecimento que são os maiores bens que uma empresa pode ter.
Proporcionamos sempre a melhor experiência de atendimento aos nossos clientes.
A busca por novas tecnologias é um esforço diário. Acompanhar a evolução do mercado é a chave para atender com excelência.
Responsabilidades e atribuições
Atendimento e monitoramento interno aos clientes da IT Universe.
Interação com os analistas de Service Desk, Backoffice, Registro nas ferramentas de chamados.
Registro da solicitação e de todas as ocorrências, preenchimento de Ordens de Serviço.
Orientação técnica básica ao usuário solicitante. Esclarecer dúvidas de forma didática.
Em momentos em que a equipe N1 não estiver presente, atuar como N1.
Executar o atendimento com personificação de acordo com o cliente mediante Script de Apoio e processos.
Como designado pela Coordenação – Gerência de Operações.
Conexão remota e auxilio na estação de trabalho do usuário (quando interno em nossa sede).
Já ter atuado com solicitações de TI e com ferramentas de registro de chamados ao menos 2 anos.
Capacidade de aprendizado para novos itens de tecnologia e padrões de atendimento.
Agilidade e Pró-Atividade completam o cargo.
Requisitos e qualificações
Curso superior concluído ou em andamento na área de redes de computadores ou ciências da computação.
Sólidos conhecimentos em ZABBIX (Monitoração de eventos e Alarmes aos Itens de Configuração e Ativos do cliente como Firewall, Switches, Servers e Roteadores).
Capacidade de desenvolvimento, customização e implantação das ferramentas Zabbix e Grafana.
Diferencial
ITIL (Noções/ Conhecimento) e Ferramentas de ITSM.
Informações adicionais