Área e especialização profissional: Telemarketing - SAC Nível hierárquico: Supervisor Número de vagas: 4 Local de trabalho: Barueri, SP Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT Jornada Período Integral Estamos em busca de um profissional qualificado para ocupar a posição de Supervisor de Operações III. Essa posição é responsável por liderar equipes operacionais para garantir o cumprimento eficiente de metas e objetivos organizacionais. Também é responsável pelo monitoramento de desempenho, como produtividade e qualidade, resolve problemas operacionais, implementa procedimentos e assegura a conformidade com normas e políticas estabelecidas. Além disso, facilita o treinamento e desenvolvimento da equipe, promovendo a melhoria contínua dos processos e prepara relatórios para a gestão, contribuindo para o sucesso operacional da empresa. Responsabilidades e atribuições Auxiliar na definição e alcance das metas da equipe. Validar e integrar novos funcionários ao time de forma eficiente. Fornecer orientações claras e feedback construtivo para responder às dúvidas da equipe. Identificar oportunidades de otimização de procedimentos para melhorar a gestão do tempo e eficiência operacional. Manter a equipe motivada e alinhada com as metas e objetivos da operação. Avaliar o desempenho utilizando métricas como abandono de chamada, tempo de espera, aderência, ABS e notas de monitoria. Assegurar o cumprimento rigoroso das políticas de atendimento e procedimentos estabelecidos. Preparar relatórios mensais/anuais de desempenho, incluindo o Demonstração do Resultado do Exercício (DRE), conforme solicitado pela coordenação. Requisitos Disponibilidade para atuar Presencial em Barueri; Disponibilidade para atuar na Escala 6x1; Escolaridade: Ensino superior completo; Experiência: Ter no mínimo 1 ano de experiência como supervisor de operações; Horário: Disponibilidade total de horário; Informática: Domínio em Microinformática (Microsoft Office e Internet); Conhecimento técnico com experiência em equipamento de telefonia e programas computacionais relevantes; Venha fazer parte do time de gestão da CSU. Benefícios: -. Parceria SESC -. Refeição no local -. Sessões de Massoterapia -. Seguro de Vida -. Consultas com Ginecologista e Clínico Geral -. Auxílio Creche e Salário Família -. Assistência Médica -. Vale Transporte -. Descontos especiais Parceiros Credenciados -. Convenio Farmácia -. Assistência odontológica