Somos a TopMed!Uma HealthTech referência nacional no seguimento de saúde e tecnologia, altamente adaptável e com visão pioneira focada em democratizar o acesso a saúde para milhões de pessoas no setor público e privado. Entregamos em nossas soluções tecnologia, conhecimento técnico e qualidade. Somos apaixonados, empáticos, dinâmicos e íntegros. Se você se identificou com a gente, junte-se à TopMed e faça a diferença na vida das pessoas! Responsabilidades: Responsável por acompanhar e garantir a qualidade do atendimento prestado pela equipe, assegurando o cumprimento dos indicadores operacionais, metas e padrões de qualidade. Atua no suporte direto aos operadores, realizando orientações, feedbacks e correções de conduta quando necessário. Monitora desempenho, absenteísmo e produtividade, elabora relatórios, trata escalonamentos e contribui para a melhoria contínua dos processos, sempre visando a satisfação do cliente e a eficiência da operação. Domínio dos processos operacionais, fluxos de atendimento e sistemas. Conhecimento completo dos indicadores (TMA, TME, Nível de Serviço, Qualidade, Absenteísmo). Estabilização da equipe sob sua gestão, garantindo cumprimento de escala e jornada. Acompanhamento diário da operação, com atuação ativa em desvios. Aplicação de feedbacks individuais e orientações em tempo real. Garantia do cumprimento dos padrões de qualidade e script de atendimento. Relacionamento estabelecido com áreas parceiras (Qualidade, RH, Planejamento, TI). Relatórios operacionais básicos entregues no prazo. Requirements Experiência em call center receptivo e rotinas de supervisão Conhecimento dos KPIs (NS, TMA, TME, Abandono, Qualidade, CSAT) Análise de indicadores e plano de ação Gestão de fila, escala, pausas e escalonamentos Uso de CRM, sistemas de telefonia/URA e monitoria Excel intermediário Aplicação de feedbacks e acompanhamento de desempenho Cumprimento de processos, SLAs e padrões de qualidade Benefits Assistência à Saúde 24 horas Assistência à Saúde Presencial Serviço de Atendimento TelaPet ️ Vale Refeição / Alimentação Vale Transporte Poltrona de Massagem ️ Seguro de Vida Dia da Fruta ️ WellHub – Incentivo à academia ️ Clube de Descontos Reembolso de Medicamentos Benefícios SESC e SENAC Modalidade de trabalho: presencial Endereço: Rua Sebastião Furtado Pereira, nº 60, 10º andar – Torre II – Barreiros, São José – SC, 88117-400 Vem ser MedLover!