O Supervisor(a) de Telemarketing é responsável por liderar e coordenar a equipe de atendentes, garantindo a qualidade no atendimento ao cliente e o cumprimento de metas. Além disso, deve analisar relatórios de desempenho, identificar oportunidades de melhoria e desenvolver estratégias para otimizar os resultados da equipe.
Coordenar e orientar a equipe de atendentes de telemarketing, garantindo o cumprimento de metas e a qualidade no atendimento ao cliente.
Analisar relatórios de desempenho da equipe, identificando pontos de melhoria e desenvolvendo planos de ação para otimizar resultados.
Realizar feedbacks constantes aos colaboradores, fornecendo orientações e treinamentos para o aprimoramento das habilidades.
Monitorar o desempenho individual e coletivo da equipe, promovendo ações corretivas e preventivas quando necessário.
Manter-se atualizado sobre as tendências do mercado e as melhores práticas do setor de telemarketing, buscando sempre inovação e excelência.
Gerenciar escalas de trabalho, folgas e férias da equipe, garantindo a eficiência operacional e o cumprimento das normas trabalhistas.
Promover um ambiente de trabalho colaborativo e motivador, estimulando o engajamento e a satisfação dos colaboradores.
Atuar como elo de comunicação entre a equipe de telemarketing e a gestão da empresa, transmitindo informações e alinhando estratégias.
Pessoa Supervisora de Vendas - Fortaleza- CE
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