Missão do Cargo Supervisionar a operação da recepção e atendimento ao público, garantindo organização, agilidade, excelência no acolhimento e cumprimento dos procedimentos operacionais, assegurando a melhor experiência do cliente desde a entrada no parque. Requisitos Escolaridade: Ensino médio completo (desejável superior em Administração, Turismo ou áreas correlatas). Experiência: Experiência prévia em atendimento ao cliente. Experiência com liderança de equipe. Vivência em ambientes de alto fluxo de público (diferencial). Conhecimentos Técnicos Sistemas de bilheteria e controle de acesso Fechamento de caixa Pacote Office Técnicas de atendimento ao cliente Gestão de escalas Competências Comportamentais Liderança operacional Comunicação clara Inteligência emocional Organização Agilidade Foco na experiência do cliente Principais Responsabilidades Gestão Operacional Supervisionar abertura e fechamento da recepção. Garantir organização de filas e fluxo de atendimento. Monitorar tempo médio de atendimento. Assegurar funcionamento de sistemas de bilheteria e controle de acesso. Gestão de Pessoas Elaborar e acompanhar escalas de trabalho. Distribuir funções conforme fluxo de visitantes. Aplicar feedbacks e orientar equipe. Apoiar treinamentos operacionais. Atendimento e Experiência do Cliente Garantir padrão de cordialidade e postura profissional. Atuar na resolução de conflitos e reclamações. Supervisionar trocas, cancelamentos e cortesias conforme política interna. Controle Financeiro Conferir fechamento de caixa. Validar relatórios de vendas e acessos. Monitorar divergências e ocorrências financeiras. Indicadores e Relatórios Acompanhar KPIs de atendimento (tempo médio, NPS, conversão). Elaborar relatórios operacionais. Propor melhorias de processos. Conformidade e Procedimentos Garantir cumprimento das normas internas. Zelar pela organização e apresentação do setor. Assegurar uso correto de uniformes e identificação.