Descrição da vaga
O Assistente de Suporte ao Aluno será responsável por fornecer atendimento de qualidade aos alunos, auxiliando na resolução de dúvidas e dificuldades relacionadas ao uso das plataformas e ao acesso a conteúdos e informações acadêmicas. Este profissional terá um papel essencial na experiência dos alunos, garantindo que suas necessidades sejam atendidas com agilidade e eficiência e contribuindo para um ambiente de aprendizado mais acessível e amigável.
Responsabilidades:
* Prestar suporte aos alunos por meio de diferentes canais de comunicação (telefone, e-mail, chat), auxiliando na resolução de problemas e oferecendo orientações claras e objetivas.
* Identificar e solucionar dúvidas relacionadas ao uso da plataforma de ensino, acesso a conteúdos, navegação e funcionalidades do sistema.
* Registrar e monitorar solicitações de suporte, mantendo um histórico completo de cada atendimento e assegurando o acompanhamento até a resolução final.
* Escalar questões complexas para equipes específicas quando necessário, garantindo que o aluno receba a assistência adequada.
* Fornecer informações atualizadas sobre políticas, procedimentos e prazos acadêmicos aos alunos, sempre que solicitado.
* Colaborar com a equipe para implementar melhorias na plataforma, com base em feedbacks recorrentes e necessidades dos alunos.
* Auxiliar na criação de guias, tutoriais e materiais de apoio para os alunos, visando facilitar o uso e a compreensão das ferramentas acadêmicas.