MISSÃO DO CARGO
Garantir o crescimento sustentável da clínica, através da gestão estratégica do funil comercial, da liderança de equipe, da fidelização de pacientes e do desenvolvimento de parcerias externas, assegurando que cada experiência de atendimento reflita o padrão de excelência da Elite Clinic.
A gerente comercial deve unir visão analítica, empatia e foco em resultados, conduzindo o time e as ações comerciais com propósito e alta performance.
RESPONSABILIDADES PRINCIPAIS 1. Gestão Comercial
* Gerir o funil de vendas completo (pré-agendamento → consulta → fechamento → pós-venda → fidelização).
* Acompanhar diariamente os indicadores de performance : agendamentos, conversões, faturamento e upsell.
* Criar e executar estratégias de recall e reativação de pacientes, principalmente nos períodos de menor fluxo.
* Garantir o uso correto dos roteiros e processos comerciais padronizados no Kommo e demais sistemas.
* Validar todos os orçamentos antes do envio ao paciente e acompanhar o fechamento financeiro junto ao time comercial.
2. Gestão de Equipe
* Liderar e desenvolver os times de Comercial 1, Comercial 2, Sucesso do Cliente e Pós-venda .
* Realizar reuniões semanais de alinhamento e resultado, com foco em metas e plano de ação.
* Monitorar o desempenho individual, fornecendo feedbacks e treinamentos de melhoria contínua.
* Incentivar a cultura de colaboração, comprometimento e entrega de resultados.
3. Parcerias Estratégicas
* Desenvolver e gerenciar parcerias comerciais e institucionais com empresas, academias, salões, influenciadores, laboratórios, e profissionais da área da saúde e estética.
* Criar ações de co‑branding e indicação mútua, fortalecendo o posicionamento premium da marca.
* Acompanhar os resultados de cada parceria (número de leads gerados, conversões, faturamento e retorno de imagem).
* Garantir que todas as parcerias estejam alinhadas à visão, valores e público‑alvo da Elite Clinic.
* Apresentar relatórios mensais de performance de parcerias à diretoria médica, com análise de ROI e plano de expansão.
4. Integração Estratégica
* Trabalhar em conjunto com o marketing, acompanhando a performance das campanhas e qualidade dos leads.
* Participar das definições de metas comerciais e campanhas sazonais com a diretoria médica.
* Garantir a integração entre recepção, enfermagem e equipe médica, evitando falhas na jornada do paciente.
* Auxiliar na criação de campanhas internas e externas para aumento de vendas e engajamento.
5. Pós‑venda e Fidelização
* Supervisionar o acompanhamento pós‑consulta e garantir a continuidade dos pacientes ativos.
* Criar ações de fidelização e indicação (NPS, Google Review, programas de vantagens, vouchers e experiências).
* Mapear oportunidades de upsell e cross‑sell para protocolos complementares (laser, estética, implantes, soroterapia, nutrição, etc.).
INDICADORES DE DESEMPENHO (KPIs)
* Taxa de conversão de leads → mínimo 60%
* Taxa de fechamento de protocolos → mínimo 40%
* Faturamento mensal → meta definida pela diretoria
* Taxa de reativação de pacientes → mínimo 30%
* Satisfação do paciente (NPS) → mínimo 90%
* Retorno sobre parcerias (ROI) → mínimo 3x
COMPETÊNCIAS ESSENCIAIS
* Liderança inspiradora e foco em resultado
* Comunicação clara e empática
* Capacidade analítica e visão estratégica
* Gestão de pessoas e negociação
* Inteligência emocional e adaptabilidade
* Networking e visão de negócios
REQUISITOS
* Experiência anterior em gestão comercial de clínicas médicas, estética ou saúde premium.
* Conhecimento em CRM (Kommo, RD Station, Pipedrive ou similares).
* Habilidade com planilhas, metas e apresentações de resultado.
* Vivência com gestão de parcerias, eventos e relacionamento B2B.
RELACIONAMENTO HIERÁRQUICO
* Reporta‑se diretamente à: Diretoria
* Supervisiona: Comercial 1, Comercial 2, Sucesso do Cliente, Pós‑venda e Recepção
OBJETIVO FINAL
Garantir o crescimento contínuo da Elite Clinic, fortalecendo a marca através de resultados comerciais sólidos, relacionamentos estratégicos e uma experiência memorável para o paciente.
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