MISSÃO DO CARGO :
Garantir o crescimento sustentável da clínica, através da
gestão estratégica do funil comercial, da liderança de equipe, da fidelização de pacientes e do desenvolvimento de parcerias externas
, assegurando que cada experiência de atendimento reflita o padrão de excelência da Elite Clinic.
A gerente comercial deve unir
visão analítica, empatia e foco em resultados
, conduzindo o time e as ações comerciais com propósito e alta performance.
RESPONSABILIDADES PRINCIPAIS:
1. Gestão Comercial
* Gerir o
funil de vendas completo
(pré-agendamento → consulta → fechamento → pós-venda → fidelização).
* Acompanhar diariamente os
indicadores de performance
: agendamentos, conversões, faturamento e upsell.
* Criar e executar
estratégias de recall e reativação de pacientes
, principalmente nos períodos de menor fluxo.
* Garantir o uso correto dos
roteiros e processos comerciais padronizados
no Kommo e demais sistemas.
* Validar todos os orçamentos antes do envio ao paciente e acompanhar o fechamento financeiro junto ao time comercial.
2. Gestão de Equipe
* Liderar e desenvolver os times de
Comercial 1, Comercial 2, Sucesso do Cliente e Pós-venda
.
* Realizar
reuniões semanais de alinhamento e resultado
, com foco em metas e plano de ação.
* Monitorar o desempenho individual, fornecendo
feedbacks e treinamentos de melhoria contínua.
* Incentivar a cultura de
colaboração, comprometimento e entrega de resultados.
3. Parcerias Estratégicas
* Desenvolver e gerenciar
parcerias comerciais e institucionais
com empresas, academias, salões, influenciadores, laboratórios, e profissionais da área da saúde e estética.
* Criar ações de
co-branding e indicação mútua
, fortalecendo o posicionamento premium da marca.
* Acompanhar os
resultados de cada parceria
(número de leads gerados, conversões, faturamento e retorno de imagem).
* Garantir que todas as parcerias estejam
alinhadas à visão, valores e público-alvo da Elite Clinic.
* Apresentar
relatórios mensais de performance de parcerias
à diretoria médica, com análise de ROI e plano de expansão.
4. Integração Estratégica
* Trabalhar em conjunto com o
marketing
, acompanhando a performance das campanhas e qualidade dos leads.
* Participar das definições de
metas comerciais e campanhas sazonais
com a diretoria médica.
* Garantir a integração entre
recepção, enfermagem e equipe médica
, evitando falhas na jornada do paciente.
* Auxiliar na criação de
campanhas internas e externas
para aumento de vendas e engajamento.
5. Pós-venda e Fidelização
* Supervisionar o
acompanhamento pós-consulta
e garantir a continuidade dos pacientes ativos.
* Criar ações de
fidelização e indicação
(NPS, Google Review, programas de vantagens, vouchers e experiências).
* Mapear oportunidades de
upsell e cross-sell
para protocolos complementares (laser, estética, implantes, soroterapia, nutrição, etc.).
INDICADORES DE DESEMPENHO (KPIs)
* Taxa de conversão de leads →
mínimo 60%
* Taxa de fechamento de protocolos →
mínimo 40%
* Faturamento mensal →
meta definida pela diretoria
* Taxa de reativação de pacientes →
mínimo 30%
* Satisfação do paciente (NPS) →
mínimo 90%
* Retorno sobre parcerias (ROI) →
mínimo 3x
COMPETÊNCIAS ESSENCIAIS
* Liderança inspiradora e foco em resultado
* Comunicação clara e empática
* Capacidade analítica e visão estratégica
* Gestão de pessoas e negociação
* Inteligência emocional e adaptabilidade
* Networking e visão de negócios
REQUISITOS
* Experiência anterior em
gestão comercial de clínicas médicas, estética ou saúde premium.
* Conhecimento em CRM (Kommo, RD Station, Pipedrive ou similares).
* Habilidade com planilhas, metas e apresentações de resultado.
* Vivência com
gestão de parcerias, eventos e relacionamento B2B.
RELACIONAMENTO HIERÁRQUICO
* Reporta-se diretamente à:
Diretoria
* Supervisiona:
Comercial 1, Comercial 2, Sucesso do Cliente, Pós-venda e Recepção
OBJETIVO FINAL
Garantir o crescimento contínuo da Elite Clinic, fortalecendo a marca através de
resultados comerciais sólidos, relacionamentos estratégicos e uma experiência memorável para o paciente.