SOBRE A VAGA Estamos em busca de Pessoa Analista de Suporte Técnico de TI | Field Services - PL/SRpara atuar alocado dentro de um de nossos clientes, para integrar uma equipe e contribuir com projetos desafiadores, com uma ampla experiência técnica, capacidade de resolver problemas complexos e habilidades de colaboração em um ambiente dinâmico. Você irá trabalhar de forma presencial, na cidade de Florianópolis/SCe seu modelo de contratação será via Cooperativa (Cooperado). SOBRE AS RESPONSABILIDADES - Manutenção Preventiva e Corretiva:Realização de manutenções periódicas e reparos em computadores e periféricos; - Atualizações de Software: Instalação e atualização de sistemas operacionais e aplicativos; - Hardware: Diagnóstico e resolução de problemas em componentes físicos; - Software: Suporte para instalação, configuração e resolução de problemas de software; - Infraestrutura de TI: Suporte para redes, servidores e outros componentes de infraestrutura; - Controle de Ativos: Gestão de inventário de computadores e celulares corporativos; - Deploy de Máquinas: Planejamento e execução de deploys de novos equipamentos; - Documentação: Registro detalhado de todos os ativos e suas movimentações; - Atualização de Base de Conhecimento: Manutenção e atualização contínua da base de conhecimento no Service Now; - Atendimento presencial e remoto, utilizando a ferramenta Service Now; - Uso de boas práticas ITIL e de segurança cibernética ISO 27.001. O QUE BUSCAMOS - HARD SKILLS - Experiência com suporte técnico - em todos os níveis, em especial N2 e N3; - Conhecimento em práticas de Segurança da Informação e padrões internacionais como ISO 27.001 - Conhecimento e certificação em ITIL V4 Foundation e Ferramenta Service Now; - Conhecimento em Azure - AZ-900 e AZ-104; - Inglês para escrita e conversação para atuação com time de Service Desk e suporte Global. O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ - SOFT SKILLS - Proatividade e comprometimento com a entrega de resultados;- Colaboração e facilidade em trabalhar em equipe; - Capacidade de propor novas soluções; - Foco em gerar resultados com qualidade e excelência; - Boa comunicação oral e escrita; - Busca pelo aprendizado contínuo.