Sobre a vaga
Como especialista em suporte técnico, você será responsável por fornecer assistência aos clientes, garantindo a resolução eficiente dos problemas técnicos. Além disso, você terá a oportunidade de projetar e implementar soluções de automação e inteligência artificial para otimizar os processos de suporte e monitoramento.
Principais Responsabilidades
* Ajustar o escalonamento técnico para o time de Customer Success, investigando e resolvendo tickets de suporte complexos.
* Detectar e resolver problemas técnicos relacionados à plataforma/produto, incluindo análise de logs, consultas a bancos de dados e depuração de código.
* Colaborar com as equipes de Sellers e Buyers para identificar a causa raiz dos problemas e garantir soluções permanentes.
* Desenvolver automatizações e agentes de IA para otimizar o atendimento ao cliente e do time de suporte.
* Participar ativamente de reuniões de equipe, contribuindo com insights e sugestões para a melhoria contínua dos nossos serviços de suporte.
* Mantendo-se atualizado(a) com as novas tecnologias e tendências relevantes para a área de suporte e desenvolvimento.
O que esperamos de você
* Protagonismo técnico com senso de prioridade e qualidade;
* Capacidade de equilibrar execução e visão de longo prazo;
* Vivência em ambientes de startup.
Benefícios
* Desafios técnicos com impacto real no mercado de saúde,
* Um time colaborativo, com espaço para inovação, autonomia e crescimento,
* Cultura de aprendizado contínuo, com rituais leves e foco em resultado,
* Ambiente ágil, dinâmico e em constante evolução.