Vaga: Supervisor(a) de Call Center
Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Call Center para atuar com foco em gestão de pessoas, resultados e qualidade no atendimento ao cliente.
Responsabilidades:
* Liderar e desenvolver a equipe de atendimento, promovendo um ambiente colaborativo e motivador;
* Acompanhar indicadores de performance (SLA, TMA, NPS, absenteísmo, turnover, entre outros);
* Garantir a excelência no atendimento e o cumprimento das metas operacionais;
* Realizar feedbacks, monitorias e planos de desenvolvimento para a equipe;
* Atuar de forma estratégica na melhoria contínua dos processos e na experiência do cliente.
Requisitos:
* Experiência prévia em supervisão de call center (ativo, receptivo ou SAC);
* Habilidade em liderança e gestão de equipes;
* Conhecimento em análise de indicadores e metas;
* Boa comunicação, organização e foco em resultados.
O que oferecemos:
* Ambiente dinâmico e colaborativo;
* Oportunidades de desenvolvimento e crescimento profissional;
* Pacote de benefícios compatível com o mercado.
? Se você é uma pessoa com perfil de liderança, gosta de desafios e é apaixonada por entregar uma excelente experiência ao cliente, queremos te conhecer