Para se tornar um(a) profissional de excelência em redes de computadores, é necessário possuir habilidades sólidas em suporte técnico e atendimento ao cliente. Neste cargo, você será responsável por resolver problemas técnicos complexos, oferecer soluções personalizadas para clientes e contribuir para a melhoria contínua do atendimento.
Uma das principais responsabilidades desta posição é diagnosticar e solucionar problemas de conectividade e configuração de dispositivos. Isso requer conhecimento profundo em redes de computadores, incluindo protocolos IP, BGP e VOIP. Além disso, você precisará estar familiarizado com equipamentos de redes de grandes empresas como Cisco, Huawei, Juniper, ZTE, Fiberhome, Mikrotik, Ubiquiti, Citrix e Zabbix.
Ao trabalhar nessa equipe, você terá a oportunidade de desenvolver suas habilidades em áreas como rede FTTX e enlaces de rádio. É importante notar que a certificação CCNA é altamente recomendada, mas não é obrigatória. O que é fundamental é que você tenha uma boa comunicação verbal e escrita, seja proativo e paciente, e esteja preparado para lidar com situações de pressão.
O trabalho envolve atender clientes via telefone ou chat, oferecer suporte técnico de qualidade, registrar e acompanhar chamados no sistema interno, orientar clientes sobre o uso de serviços e configurações de rede, escalar casos complexos para equipes técnicas especializadas e contribuir para a melhoria contínua do atendimento.
Certificações e Cursos
* Certificação em redes ou cursos na área de TI;
* Familiaridade com sistemas de CRM e ferramentas de gestão de chamados.
Experiência e Habilidades
* Experiência prévia em atendimento ao cliente ou suporte técnico;
* Conhecimento em redes de computadores, soluções e serviços IP, BGP, VOIP;
* Experiência em equipamentos de redes de grandes empresas;
* Boa comunicação verbal e escrita;
* Proatividade, paciência e habilidade para lidar com situações de pressão.
O ambiente de trabalho é dinâmico e exige flexibilidade e capacidade de aprendizado contínuo. Se você é uma pessoa que busca desafios e está disposta a aprender e crescer, então este é um cargo perfeito para você.