Coordenador de Departamento Pessoal | Remuneração | Gestão de Terceiros | Recrutamento e Seleção | Gestão de Benefícios | Folha de Pagamento |… Principais responsabilidades
* Coordenar o orçamento da área, prestando apoio à Diretoria de Gente e Gestão na formulação de estratégias de negócios.
* Gerir e desenvolver a equipe, promovendo um ambiente colaborativo e voltado à excelência no atendimento.
* Acompanhar e controlar os indicadores da área, garantindo o alcance das metas estabelecidas.
* Coordenar os contratos dos clientes, assegurando o cumprimento dos prazos e condições acordadas.
* Atender clientes, respondendo consultas e solicitações, fornecendo informações detalhadas sobre produtos, serviços e empreendimentos.
* Gerir e mediar conflitos, atuando de forma empática e assertiva na resolução de problemas apresentados pelos clientes.
* Coletar e analisar feedbacks dos clientes, propondo melhorias contínuas nos processos e na experiência do cliente (Gestão do NPS).
* Manter e fortalecer o relacionamento de longo prazo com os clientes, garantindo confiança e fidelização.
* Colaborar com as equipes de Vendas e Marketing, assegurando uma abordagem integrada e consistente no atendimento.
* Monitorar e analisar métricas de desempenho relacionadas ao atendimento ao cliente, identificando oportunidades de aprimoramento.
* Manter registros detalhados das interações com os clientes em sistemas de CRM ou outras ferramentas de gestão.
* Desenvolver relacionamentos de confiança e parcerias duradouras, representando a empresa com profissionalismo e credibilidade.
Jaboatão dos Guararapes, Pernambuco, Brazil 2 days ago
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