Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - TI Nível hierárquico: Supervisor Local de trabalho: Rio de Janeiro, RJ Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT Jornada Período Integral Supervisionar a equipe de suporte técnico; Garantir a resolução eficiente de chamados, mantendo altos níveis de satisfação dos usuários; Acompanhar e controlar indicadores de desempenho e SLA da equipe; Elaborar relatórios, supervisionar e propor melhorias nos processos de atendimento; Orientar a equipe de Help Desk; Garantir a documentação adequada de chamados, procedimentos e soluções; Escalonamentos para níveis superiores quando necessário; Participar de reuniões com clientes. Experiência comprovada em supervisão de equipes; Conhecimento em suporte a hardware, software, redes e ferramentas Microsoft (Office 365, Active Directory, domínio Windows, Google Workspace); Capacidade de liderança, planejamento e organização de atividades; Habilidade em análise de métricas e indicadores de desempenho; Excelente comunicação e atendimento ao cliente; Garantir documentação das informações do cliente. Diferenciais: Experiência com gestão de equipes remotas e presenciais; Vivência em projetos corporativos de TI; Conhecimento em sistemas de ticket e ferramentas de gerenciamento de chamados. Certificações em TI (ITIL, CompTIA, Microsoft e Fortigate).