Desenvolver suporte técnico de alta complexidade é o objetivo principal do nosso time.
Prestar assistência especializada aos clientes em produtos fiscal e tributário exige conhecimento profundo na área contábil e experiência em debug, análise de log e programação lógica.
Aqui estão as responsabilidades do cargo:
1. Realizar atendimento personalizado aos clientes, esclarecendo dúvidas sobre assuntos complexos;
2. Prestar assistência por meio de canais de abertura de tickets, seguindo processo definido para atender metas estabelecidas;
3. Registrar solicitações do cliente com evidências detalhadas para todos os impactados;
4. Triar e reclassificar tickets abertos pelo cliente, quando necessário;
5. Fornecer status das demandas em andamento, quando solicitado;
6. Posicionar liderança sobre solicitações ou incidentes que não sejam resolvidos dentro do prazo estimado;
O requisito principal é ter conhecimento contábil e habilidades técnicas em debug, lógica de programação e banco de dados.