Supervisor de WFM Bilingue
Somos fanáticos por nossas pessoas! E demonstramos isso oferecendo uma cultura de pertencimento; Quer estar em uma multinacional que é Great Place to Work, apoiar as melhores marcas do mercado, inovar e mudar o mundo – tudo ao mesmo tempo em que estabelece conexões reais com as pessoas e desenvolve sua carreira? Seja um #gamechanger
Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de WFM altamente analítico(a) e proativo(a), com forte conhecimento em monitoramento em tempo real, planejamento de curto prazo e gestão de RTAs (Real Time Analysts). Este profissional atuará em uma operação global, sendo responsável por garantir a performance operacional através de ações corretivas e preditivas baseadas em dados, promovendo a excelência no atendimento e o cumprimento das metas contratuais (SLAs/OLAs).
Responsabilidades:
* Liderar e desenvolver a equipe de RTAs, promovendo boas práticas de monitoramento em tempo real e tomada de decisão ágil.
* Monitorar indicadores operacionais (AHT, TMA, SLA, aderência, ocupação, absenteísmo, etc.) e acionar planos de ação em tempo real para correções.
* Ser responsável pelo planejamento e análise de curto prazo (forecast semanal e diário, ajustes de capacity plan e escalas).
* Atuar de forma consultiva junto aos times de operações e liderança, fornecendo análises e recomendações baseadas em dados.
* Desenvolver e revisar relatórios e dashboards para acompanhamento da operação.
* Participar de reuniões com clientes e stakeholders globais, apresentando dados e insights com clareza e segurança.
* Garantir conformidade com os processos e padrões globais de WFM.
📚 Requisitos:
* Experiência comprovada como Supervisor ou Analista Sênior de WFM.
* Disponibilidade para trabalhar presencial em São Paulo – Barra Funda.
* Sólido conhecimento em monitoramento em tempo real, planejamento de curto prazo e gestão de escalas.
* Experiência com gestão de equipe (preferencialmente de RTAs).
* Fluência em inglês (nível avançado ou fluente – será testado).
* Conhecimento avançado em Excel e ferramentas de WFM (Nice IEX, Genesys ou similares).
* Excelente capacidade analítica, comunicação clara e foco em resultados.
* Experiência em operações globais ou multilíngues será um diferencial.
O que oferecemos:
• Oportunidade de carreira e desenvolvimento;
• Plataforma online com diversos cursos disponíveis;
• Seguro de Vida;
• Vale-transporte;
• Vale-refeição; Vale-alimentação;
• Assistência odontológica;
• Assistência médica.
Todas as nossas vagas são destinadas para pessoas com deficiência