Responsabilidades Acompanhar a atividade técnica diária da região LATAM, atuando junto ao time para acelerar a gestão e resolução dos casos. Garantir que todos os incidentes em diagnóstico técnico sejam analisados em tempo real, respeitando os SLAs acordados. Monitorar e gerenciar a atuação de parceiros de serviços. Avaliar a performance de provedores externos, considerando SLA, qualidade técnica, comunicação e atendimento ao cliente. Participar das avaliações de desempenho da equipe técnica regional. Atuar como ponto único de contato para a equipe de Supply Chain em demandas técnicas (equivalência de part numbers, validações, entre outros). Acionar parceiros estratégicos para assegurar o cumprimento dos SLAs contratuais. Interagir com equipes técnicas Evernex de outras regiões, quando necessário. Acionar a equipe técnica global de plantão em casos críticos. Participar de escalonamentos técnicos conforme demanda do Diretor de Operações. Desenvolver relatórios e dashboards para aumentar a visibilidade e eficiência das operações técnicas. Atuar como engenheiro de suporte em análises técnicas, quando necessário.Experiência e Competências Experiência prévia como coordenador técnico, suporte avançado ou posições similares. Gestão de SLA e acompanhamento de incidentes críticos. Vivência na gestão de fornecedores externos e equipes remotas. Experiência na criação de relatórios, indicadores e KPIs. Capacidade de atuar em ambientes dinâmicos, com colaboração e agilidade na resolução de demandas.Requisitos Ensino superior em TI, Engenharia, Sistemas ou áreas correlatas. Experiência com acompanhamento de SLA e gestão de casos críticos. Vivência em troubleshooting técnico e análise de incidentes. Capacidade de interpretar logs, relatórios técnicos e diagnósticos de hardware. Perfil orientado ao cliente, com foco em qualidade e eficiência operacional.Diferenciais Experiência em empresas de suporte multivendor ou manutenção de infraestrutura. Inglês e espanhol. Conhecimentos em ITIL. Experiência com Salesforce.