Obrigatórios:Experiência anterior com atendimento ao cliente (telefone, chat ou remoto)Boa comunicação verbal e escrita, com foco em clareza e empatiaCapacidade de registrar e gerenciar chamados com organizaçãoHabilidade para orientar usuários sobre o uso de sistemas ou plataformasFacilidade para conduzir treinamentos e explicar recursos técnicos de forma acessívelConhecimento básico em sistemas de TI (ex: sistemas web, acesso remoto, configurações básicas)Proatividade para buscar soluções e acompanhar demandas até a resolução Desejáveis:Experiência com sistemas de chamados (Jira Service Desk)Familiaridade com ferramentas de acesso remoto (ex: AnyDesk, TeamViewer)Conhecimento de estrutura de base de conhecimento e elaboração de manuaisExperiência com softwares SaaS voltados à área da saúde será um diferencialNoções básicas de No-SQL (MongoDB) ou leitura de banco de dadosResponsabilidades: Atender, registrar demandas, instruir e dar suporte para clientes e usuários via telefonePrestar atendimento remotoDar orientações do sistemaAtender prestadores de serviços conforme demandasMinistrar treinamentos para clientesGerenciar chamadosCriar manuais para bases de conhecimento.