Descrição do Cargo
Este profissional será responsável por tratar incidentes de média complexidade, investigar causas raiz e realizar ajustes funcionais e técnicos.
* Atuar em ambiente de suporte escalonado;
* Analisar, investigar e solucionar problemas relacionados a módulos de Incident Management, Problem Management, Change Management, Service Request Management e Knowledge Management;
* Realizar configurações e customizações na plataforma, incluindo workflows, regras de negócio, SLAs, formulários, campos e notificações;
* Atuar em integrações com APIs REST/SOAP e conectores;
* Validar e testar correções e melhorias antes de colocar em produção;
* Elaborar documentações técnicas e funcionais;
* Trabalhar alinhado às práticas ITIL, garantindo conformidade dos processos;
* Interagir com equipes internas e áreas de negócio para garantir a resolução adequada das demandas;
* Contribuir com a melhoria contínua dos processos;
* Acompanhar atualizações da plataforma e apoiar em atividades de manutenção e evolução do ambiente.