Description Você é uma pessoa comunicativa, detalhista e que busca uma oportunidade para atuar no coração da experiência do cliente? No nosso Núcleo de Indeferimento, você terá o desafio de transformar processos complexos em comunicações claras e assertivas. Buscamos um profissional para atuar como ponte entre a empresa e o cliente, garantindo que as análises técnicas sejam transmitidas com empatia e transparência. Se você possui experiência com atendimento e tem facilidade em lidar com fluxos administrativos, seu lugar é aqui! Responsibilities Realizar a análise técnica dos motivos de indeferimentos e redigir o termo formal de negativa; Efetuar o contato telefônico com clientes em casos estratégicos para detalhar e esclarecer os motivos de indeferimento, prezando pelo sucesso do cliente ; Gerenciar o envio de comunicados oficiais via e-mail ou carta, assegurando que o cliente receba a informação no prazo adequado; Elaborar solicitações de reanálise de negativa para o setor de Ouvidoria, garantindo a qualidade do processo de revisão; Atuar no direcionamento de demandas internas, conectando o fluxo de trabalho com as áreas responsáveis; Realizar o input de dados em sistema (CRM/ERP), mantendo o histórico de atendimentos, datas de contato e tentativas de interação devidamente atualizados. Prerequisites Obrigatório: Excelente comunicação verbal e escrita (foco em redação de termos e contato telefônico); Experiência prévia comprovada em Telemarketing (Ativo, Receptivo ou Retenção); Conhecimentos básicos em informática ( Pacote Microsoft Office ); Perfil resiliente com habilidade para trabalhar com metas e sob pressão ; Desejável: Experiência consolidada em Atendimento ao Cliente (Customer Service) ; Habilidades em negociação e persuasão para resolução de conflitos; Facilidade na construção de relacionamento com o cliente. Experiences Escala e Horário: Segunda a quinta (08h às 18h) e sexta (08h às 17h) Unidade: Av. Heráclito Graça, 406 - Centro, Fortaleza/CE O que oferecemos? Vale Alimentação; Vale Transporte; Assistência Médica; Assistência Odontológica; Convênio com Farmácia; Seguro de Vida; Auxílio Creche; Totalpass; Universidade Corporativa; Clube de Vantagens Hapvida (programa de descontos) ;