Somos uma empresa especializada em tratamentos personalizados para o público masculino. Desde a nossa fundação em 2016, nos destacamos como uma das principais referências no Brasil, oferecendo atendimento de alta qualidade com respeito, compromisso e privacidade. Utilizando a telemedicina como um de nossos pilares, a nossa missão é proporcionar saúde masculina de alta qualidade com respeito, compromisso, privacidade e integridade inabalável, visando sempre resultados excepcionais. Sempre guiados por nossos valores fundamentais – ética, sigilo, excelência, inovação, empatia e sede por crescimento –, que norteiam nossas atitudes e decisões diariamente. Estamos em busca de uma profissional para integrar nosso time como Supervisor de Sucesso do Cliente. Se você tem paixão por oferecer um atendimento excepcional, desenvolver processos eficientes e liderar equipes com foco em alta performance, essa vaga é para você! Responsabilidades: Liderar e inspirar a equipe de técnicas de enfermagem que oferecem suporte técnico aos clientes; Garantir atendimento de alto padrão e eficiência no pós-venda; Mapear, desenvolver e implementar melhorias contínuas nos processos de atendimento; Monitorar KPIs e indicadores de performance, propondo ações estratégicas para otimizar resultados; Conduzir treinamentos e atualizações periódicas para manter padrões de excelência; Resolver conflitos e demandas escaladas com empatia e rapidez; Gerenciar a presença da empresa no Reclame Aqui, garantindo respostas assertivas e de impacto positivo; Organizar e supervisionar a agenda das Psicólogas; Aplicar pesquisas de NPS, analisar resultados e elaborar planos de ação; Atuar como elo entre setores, garantindo comunicação integrada e eficiente; Garantir a comunicação eficaz entre os diferentes setores envolvidos no atendimento ao cliente. Requisitos: Formação em áreas relacionadas a Administração, Enfermagem, Gestão de Pessoas ou afins; Experiência prévia em Customer Success, Atendimento ao Cliente ou áreas correlatas, com vivência em liderança de equipes; Capacidade de motivar, engajar e orientar equipes multidisciplinares; Conhecimento de métricas de atendimento (CSAT, NPS, SLA, FCR); Organização, proatividade e foco em resultados; Experiência com Reclame Aqui e ferramentas de CRM será um diferencial; Capacidade de resolver problemas de forma rápida e eficaz; Desejável conhecimento em ferramentas de gestão de atendimento ao cliente (ex: Zendesk, Salesforce). Experiência na plataforma ChatSAC será um diferencial. Atitudes Esperadas: Empatia: Colocar-se no lugar do cliente e da equipe para entender suas necessidades; Escuta ativa: Escutar, entender e propôs soluções; Inovação: Propor melhorias nos processos e fluxos de atendimento; Foco em Resultados: Buscar soluções que tragam benefícios tanto para o cliente quanto para a empresa; Persuasão: Argumentar de forma eficaz focando nas necessidades do cliente. Organização: Gerenciar múltiplas demandas e prioridades com eficiência; Comunicação Clara: Garantir que as mensagens sejam transmitidas de forma eficaz para a equipe e clientes. Benefícios: Ambiente acolhedor, dinâmico e focado no crescimento profissional Day off no Aniversário Café da Manhã (Segundas-feiras) Biblioteca Interna Programa Interno de Saúde Mental (consultas e terapias com psicólogos) Convênios com Ifood, Gympass (Wellhub), StarBem e Avus (telemedicina) Descontos em cursos de Graduação e Pós-Graduação Descontos em nossos medicamentos. Detalhes da Vaga: Tipo de contrato: CLT Carga horária: 44 horas semanais Formato: Presencial Horário: Segunda a sexta, das 08:00 às 17:48 com intervalo de 01:12 Salário: R$ 4.000,00 Vale Alimentação: R$ 21,00/dia Vale Transporte compatível com o trajeto Local de trabalho: Praça XV de Novembro, 312 – Centro – 4º andar, Florianópolis – SC Se identificou com a vaga? Faça a sua inscrição ou envie seu currículo para vagas-andro@andromedbrasil.com.br e participe do processo seletivo. Venha fazer parte do time sanguezul??