Missão do Cargo
Atuar como um ponto de apoio técnico durante a implantação, garantindo que clientes tenham suas dúvidas esclarecidas de forma ágil, clara e eficiente.
O profissional será responsável por acompanhar demandas via chat e ticket, orientar usuários, organizar informações e contribuir para o andamento do projeto, sempre mantendo comunicação empática, precisa e alinhada às equipes envolvidas.
O QUE VOCÊ VAI FAZER:
* Sucesso do cliente e os interesses dos negócios com solução e serviços adquiridos, para entregar uma melhor experiência de uso em todas as etapas da jornada na empresa;
* Atender dúvidas técnicas durante a implantação, principalmente via chat e ticket;
* Acompanhar solicitações dos clientes;
* Analisar situações, identificar causas e propor soluções alinhadas ao processo de implantação;
* Encaminhar demandas para áreas internas quando necessário, garantindo comunicação clara e objetiva;
* Orientar usuários sobre funcionalidades, processos e boas práticas do sistema;
* Garantir fluidez e eficiência nos atendimentos.
Requisitos e Qualificações
Para se candidatar, é necessário ter:
* Ensino médio completo. Desejável ensino superior cursando na área de Tecnologia, Recursos Humanos, Administração ou correlatas;
* Conhecimento em Pacote Office e GSuite - nível básico
* Desejável vivência na área de atendimento ao cliente através de chat, e-mails e/ou tickets.
* Experiência com ferramentas de atendimento omnichannel (chat, ticket, telefone) como Zendesk, Movidesk ou similares será um diferencial.