Descrição do Cargo:
Liderança em Suporte Técnico
O Supervisor de Help Desk será responsável por liderar a equipe de suporte técnico, garantindo atendimento eficiente e de qualidade aos clientes. Suas principais atribuições incluem:
* Supervisionar as atividades diárias da equipe, assegurando o cumprimento dos procedimentos e políticas.
* Treinar e desenvolver os membros da equipe, promovendo aprimoramento contínuo das habilidades técnicas e de atendimento.
* Monitorar indicadores de desempenho, identificando áreas de melhoria e implementando ações corretivas quando necessário.
* Garantir que as solicitações dos clientes sejam atendidas dentro dos prazos estabelecidos, mantendo altos níveis de satisfação.
* Colaborar com outros departamentos para resolver questões complexas e melhorar processos internos.