Descrição da vaga Garantir a continuidade, segurança e evolução da infraestrutura de tecnologia da informação, assegurando que os recursos físicos e lógicos estejam sempre disponíveis, atualizados e alinhados às necessidades operacionais da organização, por meio de uma gestão eficiente, preventiva e inovadora. Responsabilidades e atribuições Monitorar e registrar problemas recorrentes ou críticos que afetam os serviços de TIC, garantindo que sejam documentados corretamente; Investigar as causas raízes dos problemas, trabalhando com a equipe técnica para entender o que está causando as falhas ou incidentes; Classificar os problemas de acordo com sua gravidade e impacto, para garantir que os mais críticos sejam resolvidos primeiro; Trabalhar na implementação de soluções que eliminem a causa dos problemas, evitando que eles voltem a ocorrer; Manter stakeholders informados sobre o status dos problemas, ações tomadas e resultados, além de gerar relatórios de tendências e melhorias; Implementar ações preventivas, como melhorias nos processos, para reduzir a ocorrência de problemas futuros; Avaliar os processos de gestão de problemas e buscar melhorias constantes para aumentar a eficiência e a qualidade do suporte. Requisitos e qualificações ESCOLARIDADE Superior Completo e curso de Pós-Graduação completo na área de TI ou Administração com carga horária mínima de 360 horas, devidamente reconhecidos pelo MEC. EXPERIÊNCIA PROFISSIONAL Comprovar através de registros na Carteira de Trabalho e Previdência Social ou através de declaração de instituição pública ou privada onde já tenha trabalhado, experiência: Gestão de Problemas ou Coordenação/Operação de processos ITIL em ambiente operacional. CERTIFICAÇÕES/CURSOS/TREINAMENTOS Certificação oficial ITIL 4 Foundation ou superior. Curso oficial ou certificação ITIL4® Practitioner: Problem Management. Curso ou certificação em Fundamentos de gerenciamento de serviços de TI baseado na ISO/IEC 20000-1:2018. Curso de no mínimo 20 horas, de COBIT 2019 Foundation podendo ser na modalidade Presencial ou e-Learning. Informações adicionais Benefícios: Plano de saúde Hapvida, Bradesco Saúde ou Unimed (de acordo com a disponibilidade do local) Plano odontológico Hapvida Odonto ou Bradesco dental Vale Alimentação ou Refeição Alelo Seguro de vida 100% custeado pela Lanlink Vale transporte Convênio farmácia Convênio faculdades Totalpass Plataforma de educação interna Kit Bem-vindo ao mundo bebê Plataforma Moodar (Plataforma para Terapia) J-18808-Ljbffr