Buscamos um profissional para atuar no suporte técnico remoto. Responsabilidades:
* Registrar, classificar e priorizar chamados via ITSM.
* Realizar análises iniciais, tratativas técnicas e troubleshooting.
* Identificar causas, coletar evidências e escalar quando necessário.
* Documentar procedimentos e contribuir para a base de conhecimento.
* Mantener comunicação clara com usuários sobre status dos chamados.
* Colaborar com equipes N1, N2 e demais áreas técnicas.
Habilidades desejadas:
* Suporte técnico e interpretação de logs, erros e métricas.
* Ferramentas ITSM (ServiceNow, Jira, GLPI, Remedy, Freshservice).
* Noções de ITIL (Incidentes, Problemas, Mudanças, Requisições).
* Técnicas de troubleshooting e RCA.
* Rotinas operacionais, monitoramento e análise de indicadores.
* Conhecimento técnico do ambiente (sistemas corporativos, SQL básico, scripts, redes e infraestrutura).
Venham se conectar conosco:
A nossa empresa valoriza a diversidade e inclusão em sua força de trabalho. Trabalharemos juntos para criar um ambiente de trabalho mais rico e interessante.
Aqui você encontrará:
* Equipe global com pessoas de diferentes origens e culturas.
* Oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional.
* Trabalho colaborativo e flexível.