DESCRIÇÃO DA VAGA
Objetivo do Cargo
Gerenciar de forma estratégica e operacional os processos de implantação de projetos e suporte técnico em segurança eletrônica, assegurando a entrega eficiente, segura e de alta qualidade das soluções oferecidas pela Ólux. Garantir a satisfação e fidelização dos clientes através da excelência técnica, cumprimento de prazos e gestão efetiva das equipes de campo e atendimento.
Principais Responsabilidades
1. Gestão da Implantação
* Planejar, coordenar e acompanhar todas as etapas da implantação de sistemas de segurança eletrônica (CFTV, controle de acesso, alarme, sistemas integrados, monitoramento, entre outros).
Garantir o cumprimento dos cronogramas, escopos e orçamentos definidos, assegurando entregas dentro dos padrões de qualidade estabelecidos pela empresa.
* Supervisionar o comissionamento, testes e validações técnicas junto ao cliente antes da entrega final.
2. Gestão do Suporte Técnico
* Coordenar a equipe de suporte técnico, garantindo agilidade e eficiência no atendimento a chamados, manutenções corretivas e preventivas.
* Estabelecer indicadores de performance (SLA, TMA, TME) e acompanhar resultados de atendimento e satisfação dos clientes.
* Implementar melhorias contínuas nos processos de suporte, reduzindo reincidências e aumentando a resolutividade técnica.
3. Liderança e Desenvolvimento de Equipes
* Gerir e desenvolver equipes técnicas internas e externas, promovendo engajamento, capacitação e alto desempenho.
* Definir metas e acompanhar a performance individual e coletiva, garantindo alinhamento com os objetivos estratégicos da empresa.
* Promover um ambiente colaborativo, de respeito e foco em resultados.
4. Relacionamento com Clientes e Stakeholders
* Atuar como principal ponto de contato técnico com clientes durante a implantação e pós-implantação.
* Conduzir reuniões de acompanhamento, apresentando o status dos projetos e performance dos serviços.
* Garantir a experiência positiva do cliente por meio de uma comunicação clara, proativa e orientada à solução.
5. Gestão de Recursos e Processos
* Gerir recursos humanos, materiais e financeiros dos projetos e contratos de suporte.
* Apoiar a área de compras e suprimentos na negociação com fornecedores e prestadores de serviços técnicos.
* Controlar custos operacionais e assegurar conformidade com as políticas internas e margens esperadas.
6. Qualidade, Segurança e Conformidade
* Assegurar que todas as implantações estejam em conformidade com normas técnicas e padrões de segurança da empresa e do cliente.
* Implementar controles de qualidade, auditorias e relatórios técnicos detalhados.
* Garantir a rastreabilidade e documentação completa dos projetos e atendimentos.
7. Inovação e Melhoria Contínua
* Identificar oportunidades de aprimoramento em processos de implantação e suporte, implementando soluções tecnológicas e operacionais.
* Manter-se atualizado com as tendências do setor e novas tecnologias de segurança eletrônica.
* Contribuir para o desenvolvimento de soluções integradas que fortaleçam a competitividade da empresa.
REQUISITOS DA VAGA
Formação Acadêmica:
* Graduação em Engenharia Elétrica, Engenharia de Telecomunicações, Tecnologia da Informação, Redes ou áreas correlatas.
* Pós-graduação em Gestão de Projetos, Segurança Eletrônica ou Gestão Empresarial será considerada um diferencial.
Experiência:
* Experiência em gestão de implantação e suporte técnico no segmento de segurança eletrônica ou tecnologia.
* Vivência na liderança de equipes técnicas e de campo.
* Conhecimento avançado em CFTV, controle de acesso, alarme, redes e integração de sistemas de segurança.
Habilidades e Competências:
* Forte capacidade de planejamento, organização e priorização de demandas.
* Perfil analítico, proativo e voltado à resolução de problemas.
* Liderança inspiradora e habilidade de comunicação interpessoal.
* Domínio de ferramentas de gestão de projetos e atendimento técnico (ex: MS Project, OTRS, Monday, Trello, Power BI).
* Visão sistêmica e foco em entrega de resultados e satisfação do cliente.
Certificações Desejáveis:
PMP (Project Management Professional), ITIL, CPP (Certified Protection Professional) ou certificações técnicas em sistemas de segurança (Intelbras, Hikvision, Genetec, etc.).
Condições de Trabalho
Atuação híbrida entre escritório, campo e visitas a clientes.
Disponibilidade para viagens regionais e nacionais conforme demanda dos projetos.
Horário comercial com possibilidade de extensão em casos de entregas críticas.
Objetivos de Desempenho
Garantir entregas de projetos dentro do prazo, escopo e qualidade definidos.
Assegurar níveis de satisfação do cliente acima das metas estabelecidas.
Promover a eficiência operacional das equipes de implantação e suporte técnico.
Reduzir reincidências de chamados e retrabalhos por meio de processos padronizados e preventivos.
BENEFÍCIOS DA VAGA
Benefícios
* VR/VA em cartão Flash
* Plano de saúde
* Plano odontológico
* Convênio com SESC
INFORMAÇÕES ADICIONAIS
Contrato: PJ