Nível: Auxiliar
Escolaridade: Ensino médio - Completo
Tipo de contrato: CLT
Jornada de trabalho: Segunda a Sábado. 08:00 às 17:00 de segunda a sexta // 08:00 às 12:00 sábado
Benefícios: Auxílio Alimentação, Auxílio Transporte, Assistência médica, Assistência odontológica, Convênio farmácia, Desconto em Farmácia, Programa psicossocial, Bônus aniversariante, Seguro de vida, Gympass
Responsabilidades Da Posição
* Realizar atendimento telefônico, por e-mail ou plataformas digitais a clientes internos e externos, com dúvidas ou reclamações referentes ao produto ou serviço adquirido, prestando esclarecimentos, ouvindo e encaminhando queixas e sugestões;
* Esclarecer dúvidas sobre condições de garantia dos produtos em casos de quebra ou defeito;
* Prestar assistência a solicitações de estornos dos pedidos e devoluções de pedidos;
* Fazer acordos com clientes referentes a devoluções ou troca de mercadoria, sendo produtos com defeitos;
* Acompanhar o rastreamento de mercadoria dentro do processo logístico, atentando-se aos prazos de entregas;
* Analisar diariamente as planilhas de tratativas de clientes, buscando soluções das demandas dentro do prazo;
* Registrar no sistema todos os contatos efetuados com os canais consumidores, atualizando as planilhas de controle dos processos do SAC;
* Requisitar ao setor de garantia a substituição de peças ou produtos;
* Emitir 2ª via de Notas Fiscais para os clientes que solicitarem;
* Apoiar nas rotinas generalistas do departamento.
Requisitos Obrigatórios Para a Posição
* Ensino Médio completo;
* Desejável vivência com atendimento ao público;
* Desejável que tenha trabalhado com Telemarketing;
* Necessário possuir conhecimento básico em informática;
* Desejável conhecer sistema WMS e Protheus.
Sobre a Empresa
Somos uma empresa líder em vendas, montagem e manutenção de câmaras frigoríficas e distribuição de peças para o segmento de condicionadores de ar. No Grupo Clima Rio também oferecemos soluções completas em sistemas de climatização de ambientes, refrigeração comercial, refrigeração automotiva e energia solar. Ao todo, são mais de 30 categorias de produtos disponíveis no site, televendas, aplicativo, site ou em uma das nossas 28 lojas.
Contamos com uma estrutura de lojas distribuídas entre os estados do Rio de Janeiro, São Paulo, Goiás, Distrito Federal, Minas Gerais, Espírito Santo, Rio Grande do Sul, Ceará, Bahia, Pernambuco, Santa Catarina e Paraíba. Além de 5 centros de distribuição e um time de mais de 1.000 funcionários.
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